“ความรู้ทั้งหมดของเรามีต้นกำเนิดมาจากการรับรู้ของเรา” ~เลโอนาร์โด ดา วินชี

คือคู่ของ$ 50,000 หูฟัง Sennheiser Orpheusจริงๆห้าสิบครั้งดีกว่าคู่ที่ว่าค่าใช้จ่าย $ 1,000? สิ่งของและประสบการณ์ราคาแพงมักถูกตราหน้าว่าเป็นสินค้าคุณภาพสูง

พิเศษเฉพาะ หรือสั่งทำพิเศษ แต่พวกเขาดีกว่าคู่หูที่ราคาไม่แพงจริง ๆ หรือไม่? และอะไรเป็นแรงจูงใจให้คนจ่ายเงินมากขึ้นเพื่ออะไร?

ในชีวิตประจำวันที่วุ่นวายของนักยุทธศาสตร์ด้านรายได้ของโรงแรม การคิดราคาที่เหมาะสมถือเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุด ซึ่งเป็นความท้าทายที่โดยทั่วไปแล้วจะจัดการผ่านการพึ่งพา RMS ที่ซับซ้อน อัลกอริธึมที่ซับซ้อน และการวิเคราะห์เชิงลึก แต่ก็มีองค์ประกอบที่สร้างสรรค์เข้ามาเกี่ยวข้องเช่นกัน

และสิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการดูงานวิจัยทางจิตวิทยาที่น่าสนใจเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภคและราคา

ที่นี่เราสร้างสมดุลระหว่างทฤษฎีที่ได้รับการพิสูจน์แล้วเกี่ยวกับจิตวิทยาการกำหนดราคาด้วยแนวทางปฏิบัติที่คุณสามารถใช้ในกลยุทธ์รายได้ของคุณ

ปรากฏการณ์ของการกลับรายการที่ต้องการ

สมองของมนุษย์มีสายที่จะคิดในลักษณะที่ดูเหมือนไม่มีเหตุผลในบางครั้ง มีปรากฏการณ์ที่น่าสนใจที่เรียกว่า ” การกลับรายการความพึงพอใจ ”

ซึ่งพบเห็นครั้งแรกในช่วงปลายยุค 60 และต้นทศวรรษ 70 โดย Sarah Lichtenstein และ Paul Slovic ในบริบทของการพนัน

พวกเขาตั้งข้อสังเกตว่าหากผู้คนถูกขอให้เลือกระหว่างเกมที่พวกเขามองว่าเป็นเดิมพันที่ปลอดภัย (โอกาสที่ดีที่จะชนะได้กำไรเล็กน้อย) จากการยิงระยะไกล

(โอกาสเล็กน้อยที่จะได้กำไรที่มากกว่า) พวกเขามักจะชอบเดิมพันที่ปลอดภัย อย่างไรก็ตาม เมื่อถูกขอให้วางมูลค่าเงินดอลลาร์ไว้บนด้านขวาเพื่อเล่นเกมแต่ละเกม

ผู้ตอบแบบสอบถามเปลี่ยน โดยวางมูลค่าที่สูงกว่าในการเดิมพันที่เสี่ยงกว่า

ซื้อกลับบ้าน:
ทั้งหมดนี้ขึ้นอยู่กับความชอบต่อความเสี่ยง ปรากฏการณ์การกลับรายการความพึงพอใจนำเสนอโอกาสในการเก็งกำไรสำหรับโรงแรม โดยที่การมีความเสี่ยงนั้นมีอิทธิพลอย่างละเอียดต่อความสามารถของลูกค้าในการประเมินมูลค่า ด้วยเหตุนี้ คุณอาจสามารถดึงคุณค่าเพิ่มเติมจากลูกค้าโดยพิจารณาจากการตัดสินใจของพวกเขา สิ่งนี้สามารถเข้ามามีบทบาทในการเพิ่มยอดขายแขกเป็นห้องพักระดับพรีเมียม

โดยการปรับวิธีการขายของคุณให้ส่งผลต่อสิ่งที่ลูกค้าพิจารณาว่า “เสี่ยง” มี “ความเสี่ยง” ที่จะต้องจ่ายเพิ่มสำหรับห้องหนึ่งๆ กับ “ความเสี่ยง” ที่จะพลาดคุณสมบัติอันมีค่า เช่น วิวทิวทัศน์หรือบริการที่ได้รับการปรับปรุง ความเสี่ยงประเภทนี้มักส่งผลต่อความตั้งใจของลูกค้าในการซื้อ

ธุรกิจเสี่ยงภัย
ทฤษฎีผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าสามารถเปลี่ยนแปลงความชอบต่อความเสี่ยงได้ เรามักจะไม่ชอบความเสี่ยงมากขึ้นเมื่อเรายืนหยัดเพื่อให้ได้บางสิ่ง และเรามักจะเสี่ยงกับการแสวงหาเมื่อเราเผชิญกับความเป็นไปได้ที่จะสูญเสียบางสิ่ง ศูนย์กลางของแนวคิดนี้คือธุรกรรมอ้างอิง กล่าวคือ ความคาดหวังในสิ่งที่เราคิดว่าควรได้รับ และการรับรู้บางอย่างเกี่ยวกับสิ่งที่เราคิดว่าควรจ่ายสำหรับสิ่งนั้น การใช้ธุรกรรมอ้างอิงเป็นจุดเริ่มต้น สิ่งใดที่ทำให้เราแย่ลงคือ “การสูญเสีย” และสิ่งใดที่ทำให้เราดีขึ้นก็คือ “กำไร”

Dan Ariely ศาสตราจารย์ด้านจิตวิทยาและเศรษฐศาสตร์พฤติกรรมที่ Duke University ได้ทำการวิจัยที่เขานำเสนอในTED Talk ที่แสดงให้เห็นถึงผลกระทบของจุดราคาที่ “ไร้ประโยชน์” ในการเปลี่ยน “นักล่าต่อรองราคา” ให้กลายเป็น “ผู้แสวงหาคุณค่า” เพื่อแสดงให้เห็นประเด็นของเขา Ariely อธิบาย สถานการณ์ด้านราคาที่เขาพบที่ The Economist:

ตัวอย่างที่ใช้งานได้จริงสำหรับเจ้าของโรงแรมอาจมีห้องชุดเพนต์เฮาส์มูลค่า 10,000 ดอลลาร์บนเว็บไซต์ของคุณ การวิจัยแสดงให้เห็นว่าการทำเช่นนี้ คุณมีแนวโน้มที่จะขายห้องสแตนดาร์ดมูลค่า $500 ได้มากกว่า เมื่อเทียบกับการแสดงราคามาตรฐานเพียงอย่างเดียว เห็นได้ชัดว่าการนำเสนอข้อเสนอสร้างความแตกต่างในการตัดสินใจและการรับรู้ของเรา

การรับรู้ราคาของเรายังส่งผลต่อการรับรู้ถึงคุณภาพของบางสิ่งบางอย่างด้วย การศึกษาโดยสถาบันเทคโนโลยีแห่งแคลิฟอร์เนียและนักวิชาการจากมหาวิทยาลัยสแตนฟอร์ด4 แห่งแสดงให้เห็นว่าผู้คนไม่เพียงให้คะแนนไวน์ชนิดเดียวกันให้สูงขึ้นเมื่อพวกเขาบอกว่าไวน์มีราคาแพง แต่การสแกนสมองด้วยภาพ MRI แสดงให้เห็นว่าพวกเขายังสนุกกับประสบการณ์ ของการดื่มมันมากขึ้น

การศึกษาอื่นโดยอาจารย์ด้านการตลาดที่มหาวิทยาลัยสแตนฟอร์ดและไรซ์5ใช้เว็บไซต์ประมูลบนอีเบย์เพื่อประเมินผลกระทบของการเปรียบเทียบราคาโดยนัยกับการเปรียบเทียบราคาที่ชัดเจน พวกเขาพบว่าเมื่อซีดีราคา 1.99 ดอลลาร์ถูกขนาบข้างด้วยเวอร์ชันที่เหมือนกันซึ่งมีราคาอยู่ที่ 6.99 ดอลลาร์หรือ 0.99 ดอลลาร์ ราคาขายของซีดีต้นฉบับ 1.99 ดอลลาร์จะมีราคาสูงขึ้นมากเมื่อขนาบข้างด้วยซีดีราคา 6.99 ดอลลาร์ ในกรณีนี้ ผู้ซื้อทำการเปรียบเทียบด้วยตนเอง อย่างไรก็ตาม เมื่อผู้เข้าร่วมการประมูลได้รับคำสั่งอย่างชัดเจนให้เปรียบเทียบราคา $1.99 กับเพื่อนบ้าน ราคาซื้อก็ลดลง ข้อเท็จจริงง่ายๆ ที่พวกเขาถูกขอให้ทำการเปรียบเทียบทำให้ผู้ซื้อระมัดระวังและไม่ชอบความเสี่ยงมากขึ้น พวกเขาสงสัยว่าพวกเขากำลังถูกหลอกในทางใดทางหนึ่ง

ซื้อกลับบ้าน:
ยิ่งใหญ่ด้วยการทอดสมอ! ยิ่งขอมาก ยิ่งได้มาก และในขณะที่คุณอาจไม่ได้ตั้งใจขายห้องชุดเพนท์เฮาส์ราคาสูงบ่อยๆ แต่ราคาของห้องนี้สามารถทำหน้าที่เป็นจุดยึดสำหรับลูกค้าในการกำหนดมูลค่าให้กับห้องมาตรฐานของคุณ นอกจากนี้ โปรดทราบว่าการเปรียบเทียบการขายนั้นมีประสิทธิภาพ แต่การเปรียบเทียบอย่างโจ่งแจ้งกับคู่แข่งอาจย้อนกลับมา

เวลาและประสบการณ์เหนือเงิน
Josh Cartuนักแข่งรถและนักธุรกิจชาวแคนาดายอมรับว่าเขาไม่เพียงแต่สะสม Ferrarisเพราะเขารักพวกเขาเท่านั้น แต่ยังได้รับสิทธิพิเศษมากมาย เช่น การเข้าถึงกิจกรรมพิเศษและชุมชนสุดพิเศษที่เขาได้รับ ความรู้สึกสามารถเป็นตัวกระตุ้นที่ทรงพลังและคุณสามารถดึงดูดให้ผู้คนใช้จ่ายมากขึ้นโดยการแตะเข้าไป

การศึกษาเรื่อง “The Time vs. Money Effect”โดยนักวิจัยจาก Stanford Graduate School of Business สมัครน้ำเต้าปูปลา พบว่าการกล่าวถึงเวลาและการมุ่งเน้นที่ “ประสบการณ์” ที่เพิ่มขึ้น ส่งผลให้ทัศนคติและการตัดสินใจของผลิตภัณฑ์เปลี่ยนไปในทางที่ดี และทำให้เกิดการซื้อมากขึ้น

ในการศึกษาครั้งนี้ ผู้เขียนได้ตั้งร้านขายน้ำมะนาวซึ่งดำเนินการโดยเด็กอายุ 6 ขวบสองคน พวกเขาใช้สัญลักษณ์ที่แตกต่างกันสามแบบ แสดงทีละรายการ:

ลายเซ็น 1: ใช้เวลาเล็กน้อยและเพลิดเพลินกับน้ำมะนาวของ C&D
ลงชื่อ 2: ใช้เงินเพียงเล็กน้อยและเพลิดเพลินกับน้ำมะนาวของ C&D
ลายเซ็น 3: เพลิดเพลินกับน้ำมะนาวของ C&D
ลูกค้าสามารถจ่ายได้ระหว่าง 1 ถึง 3 ดอลลาร์ต่อถ้วย จำนวนเงินขึ้นอยู่กับพวกเขา ผลการศึกษาพบว่า ป้ายบอกเวลาดึงดูดผู้คนที่สัญจรไปมาได้มากเป็นสองเท่า โดยยินดีจ่ายเกือบสองเท่าของป้ายที่เน้นเงิน

ซื้อกลับบ้าน:
ความสัมพันธ์ของเรากับเวลาและประสบการณ์มีความหมายส่วนตัวมากกว่าความสัมพันธ์ของเรากับเงิน ตระหนักถึงประสบการณ์ที่นำความหมายมาสู่ชีวิตของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพื่อช่วยเหลือด้านราคาและความพยายามทางการตลาดของคุณ

เมื่อพูดถึงจิตวิทยาการกำหนดราคา การรับรู้อาจมีความสำคัญมากกว่าความเป็นจริง และกรอบอ้างอิงจะแตกต่างกันไปในแต่ละบุคคล ดังนั้น การรับรู้ของแขกของคุณจึงอาจแตกต่างอย่างมากจากการรับรู้ของเราเกี่ยวกับราคาและผลิตภัณฑ์ของคุณ – และจะแตกต่างกันไปตามแขกแต่ละคน โรงแรมต้องสื่อสารถึงคุณค่าที่พวกเขาเสนอให้ชัดเจน

สิ่งสำคัญสำหรับผู้จัดการรายได้ของโรงแรมคือต้องเข้าใจว่าแขกของพวกเขาจองอย่างไรและเพราะเหตุใด คุณจึงปรับราคาได้ตามนั้น เมื่อพิจารณาถึงปัจจัยด้านราคาทางจิตวิทยาที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของนักเดินทาง คุณจะได้รับรายได้ที่ดีขึ้นและอัตรากำไรที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น

Dan Skodol
Dan Skodol เป็นรองประธานฝ่าย Data Science และ Analytics Cendyn Dan มาที่ Cendyn หลังจากเข้าซื้อกิจการของ Rainmaker Group ในปี 2019

ด้วยประสบการณ์การบริหารรายได้มากกว่าสิบปีในด้านเกม โรงแรม อสังหาริมทรัพย์หลายครอบครัว และสายการบิน

เขามีหน้าที่รับผิดชอบในการค้นคว้าและออกแบบการปรับปรุงและนวัตกรรมภายในชุดผลิตภัณฑ์ของ Cendyn เช่น ตลอดจนสนับสนุนหัวข้อความเป็นผู้นำทางความคิดและการศึกษาผ่านการวิเคราะห์

Rainmaker Group ซึ่งเป็นบริษัทในเครือ Cendyn เป็นผู้ให้บริการชั้นนำด้านโซลูชันการเพิ่มประสิทธิภาพรายได้และผลกำไรแก่อุตสาหกรรมการบริการ แพลตฟอร์มกำไรอัจฉริยะของ Rainmaker

ช่วยให้โรงแรม รีสอร์ท และคาสิโนเพิ่มประสิทธิภาพรายได้ ขับเคลื่อนผลกำไรที่เพิ่มขึ้น ประหยัดเวลาอันมีค่า & ทำได้ดีกว่าคู่แข่ง ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของ Cendyn Rainmaker

ได้นำเสนอชุดบริการซอฟต์แวร์ที่ครบถ้วนสำหรับอุตสาหกรรม โดยจัดทีมการตลาด การขาย และรายได้ให้เหมาะสมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์และขับเคลื่อนประสิทธิภาพและความภักดีในหน่วยธุรกิจของตน

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Cendyn และชุดโซลูชันการจัดการรายได้ของโรงแรมและการเพิ่มประสิทธิภาพผลกำไร โปรดไปที่ LetItRain.com หรือwww.cendyn.com

เกี่ยวกับ Cendyn
Cendyn เป็นผู้ให้บริการซอฟต์แวร์และซอฟต์แวร์คลาวด์นวัตกรรมชั้นนำสำหรับอุตสาหกรรมการบริการ ด้วยการมุ่งเน้นไปที่ CRM ของโรงแรม การขายโรงแรม และแพลตฟอร์มเทคโนโลยีกลยุทธ์ด้านรายได้

Cendyn ขับเคลื่อนยอดขาย การตลาด และประสิทธิภาพด้านรายได้ให้กับโรงแรมหลายหมื่นแห่งทั่วโลก Cendyn Hospitality Cloud

นำเสนอชุดบริการซอฟต์แวร์ที่ครบถ้วนสำหรับอุตสาหกรรม โดยจัดทีมการตลาด การขาย และรายได้ให้เหมาะสมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์และขับเคลื่อนประสิทธิภาพและความภักดีในหน่วยธุรกิจต่างๆ

ด้วยสำนักงานในโบกา ราตัน แอตแลนตา บอสตัน ซานดิเอโก ลอนดอน มิวนิก สิงคโปร์ ซิดนีย์ กรุงเทพฯ และโตเกียว Cendyn

ภูมิใจให้บริการลูกค้าใน 143 ประเทศ โดยส่งมอบการสื่อสารส่วนบุคคลที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมากกว่า 1.5 พันล้านรายการในนามของลูกค้าทุกปี . ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Cendyn ได้ที่www.cendyn.com.

ธุรกิจท่องเที่ยวมีแนวโน้มที่น่าสนใจ เงียบ ๆ แต่แน่นอน Google Reviews ได้ขยายส่วนแบ่งการตลาดบทวิจารณ์ออนไลน์สำหรับธุรกิจอิฐและปูน เนื่องจากโรงแรม โรงแรมขนาดเล็ก และ B&B เป็นธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยสถานที่ตั้ง 100% การเปลี่ยนแปลงนี้จึงส่งผลกระทบโดยตรงต่อทั้งรายได้และการสร้างแบรนด์

บทวิจารณ์ออนไลน์ที่คนแปลกหน้าทิ้งไว้นั้นเกือบจะเชื่อถือได้พอๆ กับคำแนะนำส่วนตัว อย่างไรก็ตาม การให้ความไว้วางใจอย่างมากในรีวิวทำให้ผู้ใช้สามารถกรองรีวิวจริงจากรีวิวปลอมได้ กระบวนการจัดเรียงนี้อาจสร้างความหงุดหงิดใจอย่างยิ่ง โดยเฉพาะในเว็บไซต์อย่าง TripAdvisor ที่ทุกอย่างถูกควบคุมโดย “อัลกอริธึมลับ” อันทรงพลัง ถึงกระนั้นโรงแรมและโรงแรมขนาดเล็กก็ยังอยู่ภายใต้มนต์สะกดของ TripAdvisor มาระยะหนึ่งแล้ว TripAdvisor ครอบงำการสนทนาดังกล่าวในระดับใหญ่ที่ผมรู้สึกว่าจำเป็นต้องเขียนบทความ 3500 คำเกี่ยวกับวิธีการลดความหลงใหลของโรงแรมกับ TripAdvisor

ในขณะเดียวกัน Google ด้วยมนต์ “แน่นอนว่าเราทำได้ดีกว่านี้” ได้เสริมแพลตฟอร์มการตรวจสอบของตัวเองซึ่งรวมเข้ากับอาณาจักรการค้นหาและแผนที่ที่มีอยู่อย่างสมบูรณ์ พวกเขาเล่นเพื่อชัยชนะเสมอ

มาคุยกันเรื่อง Yelp กันเถอะ ที่รัก
ก่อนที่จะพยายามทำความเข้าใจผลกระทบของรีวิว Google ที่ได้รับการปรับปรุงใหม่บน TripAdvisor เรามาพูดถึงแพลตฟอร์มรีวิวอื่นๆ ที่เน้นกลุ่มคนในพื้นที่ แน่นอนว่าฉันกำลังพูดถึง Yelp การดูจุดยืนของ Yelp ในวันนี้เป็นหน้าต่างบานหนึ่งที่ชี้ให้เห็นถึงสิ่งต่างๆ ที่อาจจะเกิดขึ้นกับ TripAdvisor ในอนาคตอันใกล้นี้ นี่คือเรื่องราวของ Yelp

การเริ่มต้น.
Yelp เริ่มต้นในปี 2547 โดยอดีตพนักงาน PayPal Jeremy Stoppelman และ Russel Simmons (ไม่ใช่ Def Jam) PayPal ได้ผลิตผู้ก่อตั้งมหาเศรษฐีมากกว่าบริษัทอื่นๆ แต่ฉันพูดนอกเรื่อง นี่คือสิ่งสำคัญ เช่นเดียวกับเว็บไซต์บทวิจารณ์หลายๆ แห่ง ความตั้งใจที่ดีที่สุดไม่ได้นำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

การเสนอขายหุ้น
เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (ฟรี) ทำให้เกิดการเติบโตอย่างมากของเว็บไซต์และนำไปสู่การเสนอขายหุ้น IPO ในปี 2010

ความโลภ
สองคำ…ดอลลาร์โฆษณา นี่คือสิ่งที่หลุดมือไป Yelp ผลักดันโฆษณาของพวกเขาอย่างจริงจังในธุรกิจในท้องถิ่น เช่นเดียวกับที่ TripAdvisor ทำกับโรงแรมในปัจจุบัน การปฏิบัตินี้ทำให้เกิดข้อกล่าวหาหลายประการของการกรรโชกโดยเจ้าของธุรกิจต่อ Yelp การร้องเรียนส่วนใหญ่มุ่งเน้นไปที่การลบบทวิจารณ์ในเชิงบวกออกจากเพจของธุรกิจหากพวกเขาไม่ได้ซื้อโฆษณา หรือบน Yelp ที่ปล่อยให้คู่แข่งจ่ายเงินสำหรับโฆษณาเพื่อลบ/ซ่อนบทวิจารณ์เชิงลบ ความคล้ายคลึงกันกับปัญหาการเขียนรีวิว/การจัดอันดับ/การโฆษณาบางอย่างที่ TripAdvisor กำลังประสบอยู่ในขณะนี้นั้นเหนือจริง

ตอบกลับ
ยื่นฟ้องต่อคณะกรรมาธิการการค้าแห่งสหพันธรัฐ แม้ว่า FTC ไล่ออกกรณีนี้กรณีที่ไฮไลต์ชะตากรรมของเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่มีการจัดขึ้นค่าไถ่โดยโฆษณา Yelp และชนชั้น Yelp มันทำให้ฉันนึกถึงเจ้าของที่พักพร้อมอาหารเช้าที่เครียดทั้งน้ำตาเกี่ยวกับรีวิวบน TripAdvisor ของเขา เจ้าของธุรกิจที่มีจริยธรรมส่วนใหญ่ย้ายเงินโฆษณาไปยังแพลตฟอร์มที่ไม่บีบคั้นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก แน่นอนว่าหนังอย่างBillion Dollar Bullyไม่ได้ช่วย Yelp เลย

สายลมแห่งการเปลี่ยนแปลง.
ไม่มีอะไรดีหรือไม่ดีคงอยู่ตลอดไป ตั้งแต่ปี 2014 ประชากรทั่วไปได้เปลี่ยนไปใช้ Google Reviews, Google Maps และ Instagram…และเงินค่าโฆษณาก็ตามมา ความสามารถในการเข้าถึงของแพลตฟอร์มเหล่านี้ดีกว่าที่ Yelp มีให้ แม้ว่าบทวิจารณ์ของผู้ใช้ยังคงมีความเกี่ยวข้องมาก แต่วิธีที่ผู้คนชอบดูข้อมูลก็เปลี่ยนไป ผู้คนสามารถสื่อสารกับธุรกิจบน Google/Instagram/Twitter ได้ง่ายกว่าใน Yelp ผลลัพธ์? โฆษณาตก → ราคาหุ้นตก

การรับรู้.
ในฐานะที่เป็นอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวที่มีชีวิตร่วมกับเพื่อนๆ ในธุรกิจร้านอาหาร ฉันรู้อย่างหนึ่งอย่างแน่ชัด ผู้ที่เขียนรีวิว Yelp ไม่ได้รับการพิจารณาว่าเป็นคนที่ฉลาดที่สุด South Park ที่แสดงตอนเต็มของ Yelp Elites เป็นเครื่องมือในการนำเสนอประเด็นนี้ ฉันยังคิดถึงสิ่งที่ Anthony Bourdain ผู้ยิ่งใหญ่ผู้ล่วงลับได้กล่าวไว้เกี่ยวกับ Elite Yelpers ในการให้สัมภาษณ์กับBusiness Insider :

“ไม่มีมนุษย์ที่เลวร้ายหรือต่ำต้อยไปกว่า Elite Yelper จริงๆ พวกเขาเป็นที่รังเกียจของเชฟทุกหนทุกแห่ง พวกเขาเป็นภาพที่มีสิทธิ์ได้รับพลังงานเชิงลบ พวกเขาไม่ดีสำหรับพ่อครัว พวกเขาไม่ดีสำหรับร้านอาหาร”

ฉันไม่สามารถยอมรับมากขึ้น. ในทำนองเดียวกัน เพื่อนพ่อครัว/ร้านอาหารของฉันก็จำกัดเวลาที่พวกเขาใช้กับ Yelp อย่างมาก แต่พวกเขาจะตรวจสอบภาพถ่ายอาหารทางออนไลน์เพื่อดูว่ามีการรับและแชร์ผลิตภัณฑ์ของตนอย่างไรในเว็บไซต์ต่างๆ เช่น Google Reviews และ Instagram การพิจารณาคุณสมบัติบุคคลที่โพสต์รีวิวและการมีหลักฐานทางสังคมนั้นเป็นสิ่งที่ดีในทันที! นอกจากนี้ สื่อเหล่านี้ยังเปิดโอกาสให้เจ้าของธุรกิจโต้ตอบโดยตรงกับผู้วิจารณ์ทั้งในแง่ลบและแง่บวก

ลดลงแต่ยังไม่ตาย (ยัง).
Yelp จะไม่ปิดตัวลงในเร็วๆ นี้ เมื่อไม่นานมานี้ (2009) Google ต้องการซื้อ Yelp ในราคา $500 ล้าน! Yahoo โยนหมวกของพวกเขาในเวทีด้วยตัวเลข 1 พันล้านดอลลาร์หลังจากนั้นไม่นาน Yelp ยังคงแข็งแกร่งและยังคงรวบรวมบทวิจารณ์และเนื้อหาใหม่ ๆ ในขณะเดียวกันก็มีการรีวิวและเงินโฆษณาจำนวนมากขึ้นใน Google และ Instagram นอกจากนี้ เรารู้ว่า Google มาจากโรงเรียนแห่งความคิด “ถ้าคุณซื้อไม่ได้ ดังนั้นพวกเขาจะทำให้แน่ใจว่า Yelp จะไม่กลับมาครั้งใหญ่

เกม TripCollective Elite Contributors
คุณอาจชอบ
ฮาร์ดรีเซ็ตหลังโรคระบาด
เหตุใด SEO ตามเอนทิตีจึงเป็นกลยุทธ์เดียวที่คุณต้องดำเนินการ
การตรวจสอบการตลาดโรงแรมโดยละเอียดช่วยกำหนดงบประมาณได้อย่างไร
ดูทั้งหมด
คาดเดาอะไร? คะแนนที่ได้รับจากผู้ตรวจสอบไม่มีมูลค่าเป็นตัวเงิน เห็นได้ชัดว่าเป็นเกม เกมที่คุณจัดอันดับสิทธิ์ของคุณบนเว็บไซต์ที่หันหลังกลับและขายโฆษณา (เพื่อเงิน) ในเนื้อหาฟรีที่คุณอัปโหลดบนเว็บไซต์ของพวกเขา

มันเหมือนกับตอนของBlack Mirror … คุณคือเกมไหน! หากคุณเบื่อและเล่นเกม Fortnite และ Red Dawn 2 นั้นดีมาก ทำไมไม่ลองใช้มันแทนล่ะ คาดเดาอะไร คะแนนที่ได้รับจากผู้ตรวจสอบไม่มีมูลค่าเป็นตัวเงิน เห็นได้ชัดว่าเป็นเกม เกมที่คุณจัดอันดับสิทธิ์ของคุณบนเว็บไซต์ที่หันหลังกลับและขายโฆษณา (เพื่อเงิน) ในเนื้อหาฟรีที่คุณอัปโหลดบนเว็บไซต์ของพวกเขา

ดูคำพูดของ Anthony Bourdain ด้านบนด้วย นอกจากนี้ยังใช้ที่นี่ คนเดียวกัน ต่างเวที

*Psst…คุณรู้หรือไม่ว่ามี TripAdvisor Elite ระดับ 7 ที่ลือกันว่า (หากสิ่งนี้ทำให้คุณสนใจ แสดงว่าคุณอาจกำลังอ่านบล็อกผิด)

การเพิ่มขึ้นของคำวิจารณ์ของ Google
Google ได้รับเงินสดจำนวนมากจากการใช้จ่ายของ TripAdvisor ในโฆษณา Google TripAdvisor ขายโฆษณาบนเว็บไซต์ของตนเองส่วนหนึ่งเพื่อสนับสนุนพฤติกรรม Google Ads ของพวกเขา

ในขณะที่ค่าโฆษณาในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเปลี่ยนไปใช้ Google และ Facebook มากขึ้น TripAdvisor ได้ทุ่มเทอย่างหนักในการผลักดันแพลตฟอร์มโฆษณาของตนเองในขณะที่เสนอการวิเคราะห์และการสนับสนุนเพียงเล็กน้อยเป็นการตอบแทน หนึ่งในข้อเสนอของพวกเขา: จ่ายสำหรับลิงก์ คุณเชื่อไหมว่าในปี 2019 คุณสามารถจ่ายเงินเพียงเพื่อรับลิงก์จากเว็บไซต์อื่น คุณรู้ไหม เช่นเดียวกับไดเรกทอรีออนไลน์ที่มีรายชื่อประมาณปี 2544 เหมือนกับว่าคุณไม่มีลิงก์ไปยังโรงแรมของคุณจาก TripAdvisor แขกของคุณจะไม่พบคุณหลังจากอ่านรีวิวของคุณ พวกเขาต้องคุ้นเคยกับสิ่งเล็กๆ ที่เรียกว่า Google ซึ่งคุณสามารถพิมพ์ชื่อโรงแรมและค้นหาได้อย่างอัศจรรย์!

เรารู้ว่า Google เป็นราชาในด้านการโฆษณา Google Reviews ช่วยกระชับตลาดรีวิวโรงแรมได้อย่างไร? ความคิดริเริ่มสองอย่างโดดเด่นสำหรับฉัน

ค้นหาในท้องถิ่น
Google เป็นคำกริยามาระยะหนึ่งแล้ว ใช่แล้ว เมื่อคุณ “Google โรงแรม” ในการค้นหา คุณจะได้รับตำแหน่ง เวลาทำการ หมายเลขโทรศัพท์ รีวิว เว็บไซต์ และราคาของโรงแรมในกล่องค้นหาที่บรรจุไว้อย่างสวยงาม ข้อเสนอนี้มีความเกี่ยวข้องมากขึ้นบนมือถือ

Google My Business เป็นไซต์ที่มองเห็นได้ชัดเจนที่สุดในไซต์บทวิจารณ์ทั้งหมด ดังนั้นจึงทำให้มีผู้ใช้บริการมากขึ้น ดูความเรียบง่ายในการใช้งาน:

วิธีที่รีวิวของ Google ทำลายล้าง TripAdvisorภาพถ่าย: “Vikram Singh .”
Android Push
ฉันเป็นผู้ใช้แอนดรอยด์ (Apple ยังคงได้รับเหรียญแล็ปท็อปและอะแดปเตอร์แปลงไฟของฉัน) หนึ่งในแรงผลักดันหลักของรีวิวโดย Google คือความถี่ที่ Google ขอให้คุณเขียนรีวิวโดยอิงจากตำแหน่งที่คุณอยู่ ฉันต้องปิดมันบนโทรศัพท์ของฉัน แต่ความจริงก็คือ Google ได้ช่วยให้คุณเขียนรีวิวตามตำแหน่ง GPS ของคุณในขณะที่ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google ของคุณได้ง่ายมาก คุณลักษณะนี้ช่วยเพิ่มความถูกต้องของบทวิจารณ์ เนื่องจากบัญชี Google ของผู้ใช้และตำแหน่งเป็นหลักฐานยืนยันว่าเคยอยู่ที่ตำแหน่งของคุณจริงๆ

ในขณะเดียวกัน TripAdvisor กำลังลงโทษโรงแรมสำหรับรีวิวใดๆ ที่โพสต์โดยแขกผู้เข้าพักโดยใช้คอมพิวเตอร์/เครือข่าย Wi-Fi ของโรงแรม ฯลฯ รู้สึกเหมือนกับว่า TripAdvisor จะกลับหัวกลับหางเมื่อมีคนเขียนรีวิวจากสถานที่ที่พวกเขาอยู่จริง พวกเขาอยากจะมี ผู้ใช้ ‘crazyboog1999’ ทิ้งโรงแรมของคุณออกจากห้องใต้ดินของแม่

เคล็ดลับโปร หากคุณเบื่อที่ Google ขอให้คุณเขียนรีวิว: เลือก “การตั้งค่า” จากนั้นเลือก “การแจ้งเตือน” สุดท้าย แตะ “การมีส่วนร่วมของคุณ” จากนั้นปิด “คำถามเกี่ยวกับสถานที่”

ขึ้นอยู่กับเรื่องจริง
ปีนี้ฉันไปเที่ยวโตเกียวและใช้รีวิวของ Google เพื่อตัดสินใจซื้อโดยเฉพาะ นี่คือเรื่องราวของฉัน (ใส่กระดิ่งกฎหมายและคำสั่ง)

ที่มาของการเดินทาง ฉันเคยไปโตเกียวหลายครั้งแล้ว การเดินทางทั้งหมดเกี่ยวข้องกับงาน ซึ่งหมายความว่าฉันเน้นที่สถานที่เป็นอันดับแรก ราคาที่สอง ครั้งนี้เป็นการเดินทางส่วนตัว และสถานที่ตั้งไม่ใช่ปัจจัยเดียว โตเกียวเป็นหนึ่งในเมืองที่ฉันชอบที่สุดในโลก ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหนก็สามารถเดินทางไปมาได้อย่างรวดเร็ว สิ่งที่คุณต้องมีคือเงินสด บัตร Suica และ Google Maps

กรอบเวลา. ฉันไปเที่ยวโตเกียวตั้งแต่วันที่ 27 ธันวาคมถึง 3 มกราคม แล้วไปเกียวโต นี่เป็นช่วงเวลาของปีที่ธุรกิจในท้องถิ่นหลายแห่งปิดตัวลง และมีนักท่องเที่ยวน้อยกว่าปกติ อย่างไรก็ตาม มีการเดินทางภายในประเทศเป็นจำนวนมาก โดยครอบครัวได้พักผ่อน อยู่กับครอบครัวขยาย และเยี่ยมชมศาลเจ้าเพื่อเป็นเกียรติแก่ปีใหม่ ช่วงเวลาที่คึกคักที่สุดของปีในโตเกียวคือเดือนมีนาคม/เมษายน (ซากุระ) รองลงมาคือฤดูใบไม้ร่วง ฤดูหนาวนั้นกลมกล่อม แต่การมาเยี่ยมเยียนศาลเจ้าปีใหม่และครอบครัวยังคงทำให้สามารถแข่งขันได้ ใช่ ฉันทำงานในธุรกิจการเพิ่มประสิทธิภาพรายได้

งานวิจัย. ขั้นตอนแรกสำหรับฉันกับการเดินทางส่วนตัวคือการตรวจสอบกับเพื่อนในอุตสาหกรรมของฉัน น่าเศร้าที่ฉันยังไม่ใช่คนญี่ปุ่นอะไรมาก… ฉันจำกัดการค้นหาโรงแรมให้แคบลงเหลือโรงแรมในกินซ่า (ถนนฟิฟท์อเวนิวของโตเกียว) ซึ่งมีการบีบอัดน้อยกว่าเนื่องจากเป็นย่านธุรกิจในช่วงวันหยุดสิ้นปี

ผู้ชนะ. ข่าวดี! ฉันค้นพบโรงแรมที่มีราคาเหลือเชื่อและทำเลที่ตั้งดีเยี่ยม ข้อเสีย…ยังไม่เปิด รายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ แบบนั้นไม่กวนใจผม เพราะผมอยู่ในธุรกิจเปิดโรงแรมใหม่ ฉันจองวันที่ของฉันและถูกล็อคในข้อตกลงที่น่าทึ่ง ฉันอยากรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ แต่เว็บไซต์ก่อนการเปิดตัวเป็นเพียงภาพสต็อกจำนวนมาก

สำนึก. ฉันรอโรงแรมเพื่อรับรีวิว สองสัปดาห์ก่อนที่จะมีการโพสต์สิ่งใดบน TripAdvisor ฉันเริ่มเห็นความคิดเห็นและภาพถ่ายในรีวิวของ Google นั่นคือช่วงเวลาที่ฉันตระหนักได้ว่า ที่เดียวที่จะหารีวิวโรงแรมได้ตั้งแต่วันแรกของการเปิดร้านคือ Google Reviews ตามมาด้วยรีวิวของ Expedia/Booking/Agoda อย่างใกล้ชิด ซึ่งได้รับการบูรณาการอย่างดีในระบบนิเวศของรีวิวของ Google

ในกรณีที่คุณสงสัยว่า TripAdvisor ให้คะแนนรีวิวแรกเมื่อฉันขึ้นเครื่องบินไปโตเกียวเมื่อปลายเดือนธันวาคม! (คิวใน Carole King’s Itʻs Too late .)

คู่มือสั้นๆ ในการเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจของคุณสำหรับรีวิวของ Google
ศูนย์กลางของการจัดการชื่อเสียงในฐานะธุรกิจที่มีหน้าร้านจริงควรเป็น Google My Business (GMB) ระยะเวลาที่ใช้ในการทบทวนรีวิวของ TripAdvisor ในการประชุมการดำเนินงานจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลง ต้องใช้เวลาและพลังงานมากขึ้นในการดำเนินการกับรีวิวของ Google สิ่งเหล่านี้ได้รับการจัดการภายใต้ GMB ของคุณ ต่อไปนี้คือรายการด่วนที่คุณสามารถใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพช่องนี้:

1. พื้นฐาน ตรวจสอบว่ามีการอ้างสิทธิ์ในรายชื่อ Google My Business (GMB)แล้ว ขออภัยหากข้อมูลนี้เป็น 101 ข้อมูลสำหรับคุณ แต่ในสัปดาห์นี้ ฉันเห็นโรงแรมที่จัดตั้งขึ้นพร้อมร้านอาหารในละแวกบ้านที่ระบุว่าเป็นโรงแรมหลักบนหน้า GMB ของพวกเขา! (ใช่ ลิงค์เว็บไซต์ โทรศัพท์ ทุกอย่างชี้ไปที่ร้านอาหาร)

2. อัปเดตทุกอย่าง GMB ของคุณมีผลกระทบโดยตรงต่อกิจกรรมทั้งหมดของ Google ที่ผู้มีโอกาสเป็นแขกจะทำเพื่อค้นหาและจองโรงแรมของคุณ (การค้นหา, Google แผนที่ ฯลฯ) ตรวจสอบว่าที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ เวลาทำการ และประเภทการชำระเงินที่ยอมรับได้รับการอัปเดต และลิงก์ทั้งหมดชี้ไปยังตำแหน่งที่ถูกต้อง นี่เป็นงานพื้นฐานที่ไม่สิ้นสุด ดังนั้นให้ทำความคุ้นเคยกับการตรวจสอบข้อมูลนี้เป็นประจำ

3. ปรับปรุงมัน Google ได้เพิ่มคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมบางอย่างให้กับ GMB ที่โรงแรมควรใช้ รายชื่อ GMB ที่ได้รับการปรับปรุงช่วยดึงดูดความสนใจจากแขกของคุณเมื่อพวกเขากำลังหาข้อมูลโรงแรมของคุณ การจัดอันดับการค้นหาในท้องถิ่นอาจมีผลกระทบ แต่ฉันพยายามงดเว้นจากการพูดคุยเรื่องการจัดอันดับนับตั้งแต่ฉันโพสต์บทความนี้เกี่ยวกับ SEOเมื่อสองสามปีก่อน

3. ตรวจสอบตัวเอง ทุกคนสามารถแนะนำการแก้ไขรายชื่อ GMB ของคุณและกำหนดให้มีผล เป็นความคิดที่ดีที่จะเข้าสู่ระบบและจับตาดูสิ่งต่างๆ คุณกรอกโปรไฟล์ของคุณเสร็จแล้วหรือยัง? ถ้าไม่เช่นนั้น คนอื่นก็จะ…ใช่ ซึ่งรวมถึงคู่แข่งของคุณด้วย นอกจากนี้ คุณไม่สามารถวางใจให้การแจ้งเตือนทางอีเมล GMB ทำงานได้ 100% ตลอดเวลา ย้ำนะว่า…เดือนนี้ฉันเจอรายการโรงแรม 200 ห้องในพื้นที่ซึ่งชี้ไปที่ร้านอาหารแถวๆ นั้น! มันเหมือนกับ Wild West ที่นั่น

4. ตอบคำถามนี่เป็นหนึ่งในส่วนที่เกี่ยวข้องมากที่สุดของ GMB เมื่อพูดถึงอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ผู้คนมีคำถามเกี่ยวกับสถานที่ที่พวกเขาจะไปสักวันหนึ่ง แม้กระทั่งหลังจากที่มาถึง/อยู่ในสถานที่ของคุณ คนส่วนใหญ่มองหาข้อมูลในโทรศัพท์ของตนก่อนที่จะพูดคุยกับมนุษย์ ลองใช้ส่วน Q&A ที่เต็มไปด้วยคำถามและคำตอบที่พบบ่อยซึ่งคุณฝังไว้บนเว็บไซต์ของคุณที่ไหนสักแห่ง พูดคุยกับแผนกต้อนรับของคุณ และทำรายการคำถามที่พวกเขาถามตลอดเวลา ศูนย์ TripAdvisor/Yelp ได้ฝึกให้ทุกคนกลัวรีวิวที่ไม่ดีและให้ความสำคัญกับแพลตฟอร์มของพวกเขา คุณสามารถช่วยเหลือแขกที่กำลังมองหาข้อมูลเกี่ยวกับคุณแทนได้ ช่วยพวกเขาก่อน แล้วจึงแปลงเป็นลูกค้าที่ชำระเงินในอนาคตอันใกล้ หรือหากคุณละเว้นส่วน Q&A คนอื่นจะตอบคำถามให้คุณ คุณอาจไม่ชอบคำตอบที่พวกเขาให้

5. ถามและรับ เป็นขั้นตอนการดำเนินงานมาตรฐานสำหรับโรงแรมที่จะขอให้แขกเขียนรีวิวบนเว็บไซต์ท่องเที่ยวที่ใหญ่ที่สุดในโลก (TripAdvisor) สิ่งนี้จำเป็นต้องเปลี่ยนทันที คุณควรขอให้แขกเขียนรีวิวโดย Google แทน ความเห็นของ Google นั้นมีความเชื่อมโยงอย่างชัดเจนกับบัญชี Gmail/G-suite ของพวกเขา และในกรณีส่วนใหญ่สามารถตรวจสอบได้และไม่ถูกซ่อนอยู่หลังชื่อผู้ใช้ที่น่ารังเกียจ เช่น “JoeMama90210” การตอบกลับรีวิวของ Google โดยตรงและกระชับถือเป็นข้อได้เปรียบหลัก คุณสามารถนำทางได้โดยไม่ติดอยู่กับแพลตฟอร์ม TripAdvisor ที่สิ้นหวัง

ฉันจะไม่โน้มน้าวการเพิ่มประสิทธิภาพ GMB เป็นกลยุทธ์ในการจัดอันดับ แต่บอกได้เลยว่าจะช่วยให้คุณมีรายได้เพิ่มขึ้น

บทสรุป
บทวิจารณ์ออนไลน์มีความสำคัญต่อธุรกิจทุกประเภท ไม่ใช่แค่การเดินทาง ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาโรงแรมและโรงแรมขนาดเล็กที่หมกมุ่นอยู่กับการพัฒนากับ TripAdvisor ทำให้พวกเขามองข้ามโรงไฟฟ้าที่แท้จริง: Google การอัปเกรดล่าสุดทั้งหมดของ Google ได้ทำหน้าที่ทำให้ศูนย์ข้อมูลดังกล่าวเป็นศูนย์ข้อมูลที่ดีขึ้นสำหรับผู้ใช้ปลายทาง TripAdvisor ที่มีจุดเน้นที่แคบมากอาจเป็นเว็บไซต์รีวิวที่ใหญ่ที่สุดในโลกในปัจจุบัน แต่กลับถูกคู่แข่งที่ใหญ่กว่าและฉลาดกว่าผลักไสให้หลุดมือไป ไม่ต้องคาดเดาอะไรมากมาย เพียงแค่ดูที่ Yelp และเรื่องราวของพวกเขาเล่นอย่างไร ฉันคิดว่าเรามีตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของการทำซ้ำประวัติศาสตร์

บอสตันมาราธอน หนึ่งในประเพณีที่มีมายาวนานของบอสตัน จะมีขึ้นในสัปดาห์ที่สามของเดือนเมษายนปีนี้ โดยจะมีนักวิ่งที่ลงทะเบียนประมาณ 30,000 คน ทั้งมือสมัครเล่นและมืออาชีพ และผู้ชมกว่า 500,000 คนซึ่งประกอบด้วยผู้ขาย อาสาสมัคร พนักงาน และสื่อจากทั้งหมด ทั่วโลก จัดโดยสมาคมกีฬาบอสตัน (BAA) ซึ่งเป็นงานวิ่งมาราธอนประจำปีที่เก่าแก่ที่สุดในโลก และจัดขึ้นทุกวันที่ Patriots Day ซึ่งเป็นวันหยุดของรัฐในแมสซาชูเซตส์ บอสตันและเคมบริดจ์ thrives ตลาดที่พักในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์โดยรอบมาราธอนบอสตันและในปีนี้ที่ 123 ถประจำปีจะไม่แตกต่างกัน

เมื่อเวลาผ่านไป บอสตันมาราธอนได้เติบโตขึ้นเป็นงานสี่วันที่ประกอบด้วยงาน John Hancock Sports & Fitness Expo (จัดขึ้นที่ Hynes Convention Center ในปีนี้) การแข่งขันระยะทาง 5 กม. และการแข่งขันการเชิญระยะทาง 1 ไมล์ พร้อมด้วยกิจกรรมอื่นๆ อีกมากมาย กิจกรรมที่จัดขึ้นทั่วเมืองสำหรับนักวิ่งมาราธอนชั้นนำของโลก นักกีฬาชั้นยอด ผู้ชื่นชอบการออกกำลังกาย และประชาชนทั่วไป นอกจากนี้ บอสตัน เรดซอกซ์ยังมีเกมช่วงกลางวันประจำปีทุก ๆ วันผู้รักชาติที่เฟนเวย์พาร์ค ซึ่งอยู่ห่างจากเส้นทางมาราธอนที่เคนมอร์สแควร์เพียงหนึ่งช่วงตึก เหตุการณ์เหล่านี้ช่วยยืดเวลาการเข้าพักโดยเฉลี่ย ดึงดูดผู้เข้าชมมากขึ้น และเพิ่มผลกระทบทางเศรษฐกิจโดยรวมทั่วทั้งภูมิภาค

ในปี 2013 ระเบิดทำเองสองลูกถูกจุดชนวนใกล้เส้นชัยบนถนน Boylston Avenue ซึ่งทำให้มีผู้เสียชีวิต 3 คนและบาดเจ็บอีกหลายร้อยคน ไม่นานหลังจากนั้น เสียงร้องของชุมนุม “บอสตัน สตรอง” ก็แผ่กระจายไปทั่วประเทศ สร้างแรงบันดาลใจและสนับสนุนเมืองในขณะที่มันหายจากเหตุการณ์ ในปีถัดมา BAA ได้เพิ่มขนาดสนามขึ้น 33% เป็น 36,000 เพื่อรองรับความต้องการที่เพิ่มขึ้นซึ่งส่วนใหญ่ได้รับแรงหนุนจากงานอีเวนต์ในปีที่แล้ว

คุณอาจชอบ
การฟื้นตัวของตลาดที่พักในเมืองบอสตันและเคมบริดจ์คาดว่าจะเร่งขึ้นในปี พ.ศ. 2565
อุปสงค์โรงแรมในสหรัฐฯ ลดลงเป็นสัปดาห์ที่สองติดต่อกัน
แนวโน้มธุรกิจโรงแรมในสหรัฐฯ ที่เพิ่มขึ้น บ่งชี้ถึงการเดินทางเพื่อธุรกิจมากกว่าที่คาดไว้
ดูทั้งหมด
ความต้องการที่พักอันเนื่องมาจากการวิ่งมาราธอนมักจะพักสองถึงสี่คืนตั้งแต่วันศุกร์ถึงวันอังคาร แม้ว่าความต้องการที่พักส่วนใหญ่จะอยู่ในบอสตันและเคมบริดจ์ในช่วงวันหยุดยาว แต่ก็มีความต้องการที่พักจำนวนมากในเขตชานเมือง นักเดินทางที่มีความอ่อนไหวต่อราคาหรือผู้ที่กำลังมองหาที่พักที่สามารถเข้าถึงเส้นเริ่มต้นและพื้นที่ของการแข่งขันได้อย่างง่ายดาย การขนส่ง.

การวิเคราะห์โดยสังเขปนี้พิจารณาถึงผลการดำเนินงานในอดีตของตลาดที่พักในเมืองบอสตันและเคมบริดจ์ในช่วงสามวันโดยรอบของการแข่งขันบอสตันมาราธอน คืนวันเสาร์ อาทิตย์ และจันทร์ ในช่วงเจ็ดปีที่ผ่านมา ตลาดมีอัตราการเข้าพักเฉลี่ย 93% ในช่วงสามคืนตั้งแต่ 92 ถึง 94% ระหว่างปี 2555 ถึงปี 2561 ADR ในช่วงสามคืนนี้ได้เพิ่มขึ้น 4.0% เมื่อเทียบเป็นรายปีโดยเพิ่มขึ้นค่อนข้างมากจากปี 2555 ถึง 2557 โดยมีการเติบโตที่ช้าและมั่นคงในช่วงสี่ปีที่ผ่านมา ในปี 2018 วันหยุดสุดสัปดาห์สามวันมี RevPAR อยู่ที่ 319 ดอลลาร์ ซึ่งสูงกว่าประสิทธิภาพประจำปีของตลาดประมาณ 100 ดอลลาร์

พร้อม ตั้ง ไป! ตลาดที่พักในเมืองบอสตันรอคอยวันหยุดสุดสัปดาห์มาราธอนอีกวันอย่างใจจดใจจ่อ
รูปถ่าย: Pinnacle Advisory Group
แม้ว่าอัตราการเข้าพักจะยังคงอยู่ระหว่าง 92 ถึง 94% ในช่วงเจ็ดปีที่ผ่านมา ความต้องการเพิ่มขึ้น 2.0% เมื่อเทียบรายปีในช่วงเวลานี้ โดยเพิ่มขึ้นจากประมาณ 60,400 ห้องที่มีการเข้าพักในปี 2555 เป็นมากกว่า 68,000 คืนในช่วงพักแรมในปี 2561 หลังจากเหตุการณ์บอสตันมาราธอนที่น่าเศร้า การระเบิดในปี 2556 ผู้คนจากทั้งใกล้และไกลได้ให้การสนับสนุนเมืองและผู้ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์ ผลที่ได้คือ บอสตันมาราธอนมีผู้เข้าร่วมเพิ่มขึ้น ทำให้ความต้องการที่พักเพิ่มขึ้น 1.6% ในช่วงสามคืนจากปีก่อนหน้าและจำนวนผู้เข้าพักสูงสุดที่ 94.4% นอกจากนี้ วันหยุดสุดสัปดาห์อีสเตอร์ทับซ้อนกับบอสตันมาราธอนในปี 2014 (เช่นเดียวกับปี 2017) ซึ่งส่งผลให้ความต้องการเพิ่มขึ้น ด้วยจำนวนผู้เข้าพักสูงสุดในช่วงสุดสัปดาห์ ตลาดจึงมีกำลังการผลิตเพียงพอ ดังกล่าว

พร้อม ตั้ง ไป! ตลาดที่พักในเมืองบอสตันรอคอยวันหยุดสุดสัปดาห์มาราธอนอีกวันอย่างใจจดใจจ่อ
รูปถ่าย: Pinnacle Advisory Group
วันหยุดสุดสัปดาห์ของบอสตันมาราธอนยังเป็นหนึ่งในสุดสัปดาห์ที่มีคะแนนสูงสุดในตลาดแห่งปีอีกด้วย อัตรารายวันเฉลี่ยต่อวัน (ADR) เป็นไปตามแนวโน้มที่คล้ายคลึงกันกับตลาดโดยรวมตั้งแต่ปี 2555 โดยเพิ่มขึ้นที่ระดับเงินเฟ้อเหนือในปี 2555 และ 2556 โดยเพิ่มขึ้นอย่างมากในปี 2557 อันเป็นผลมาจากอัตราการเข้าพักสูงสุด ADR ของตลาดยังคงทรงตัวในปีต่อไปเนื่องจากความต้องการกลับสู่ระดับก่อนหน้า ตั้งแต่เวลานี้ ADR ในช่วงสุดสัปดาห์เติบโตขึ้นระหว่าง 1% ถึง 3% ต่อปี การเติบโตของ ADR ที่ช้าลงในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมานี้เป็นผลมาจากอุปทานใหม่ ทั้งห้องพักในโรงแรมแบบดั้งเดิมและการเช่าระยะสั้น เช่น AirBnB และ HomeAway

พร้อม ตั้ง ไป! ตลาดที่พักในเมืองบอสตันรอคอยวันหยุดสุดสัปดาห์มาราธอนอีกวันอย่างใจจดใจจ่อ
รูปถ่าย: Pinnacle Advisory Group
ก่อนงานบอสตันมาราธอนในปีที่แล้ว สำนักการประชุมและผู้เข้าชม Greater Boston คาดการณ์ผลกระทบทางเศรษฐกิจต่อภูมิภาค Greater Boston ไว้ที่ 201 ล้านดอลลาร์ บอสตันมาราธอนจะยังคงเป็นประเพณีที่มีมาช้านานสำหรับเมืองบอสตันและพื้นที่โดยรอบ และจะช่วยเริ่มต้นฤดูกาลท่องเที่ยวของตลาดที่พักได้เสมอ

Sebastian Colella
Sebastian J. Colella เป็นรองประธานของ Pinnacle Advisory Group ซึ่งประจำอยู่ที่สำนักงานในบอสตัน ด้วยประสบการณ์กว่า 20 ปีในอุตสาหกรรมการบริการ คุณ Colella ใช้ประโยชน์จากความรู้ด้านการปฏิบัติงานและความเชี่ยวชาญจากประสบการณ์ในสาขานี้ การทำงานกับ Pinnacle Advisory Group ได้รวมการวิเคราะห์ตลาดและความเป็นไปได้ การตรวจสอบสถานะการเข้าซื้อกิจการ การประเมินรายได้และค่าใช้จ่ายของแผนก คำแนะนำสิ่งอำนวยความสะดวก การประเมินแบรนด์ และการศึกษาผลกระทบ ตลอดจนการประเมินโรงแรมและรีสอร์ททั้งที่มีแบรนด์และอิสระ

ในแต่ละกรณีเหล่านี้ และหลายๆ กรณีที่คล้ายกัน คำพูดของคุณจะเป็นตัวกำหนดสิ่งที่กำลังจะตามมา บางทีคุณอาจกำลังทำให้การสนทนาไปในทางลบโดยไม่รู้ตัว คุณวางผู้ที่ได้รับข้อความในพื้นที่เชิงลบเช่นกัน

สิ่งที่คุณพูดถูกต้องหรือไม่? แน่นอนว่ามันคือ มีวิธีอื่นที่ดีกว่านี้ไหม วิธีที่ทำให้คุณและลูกค้าของคุณอยู่ในพื้นที่ที่ดี? ใช่มี.

พิจารณาคำที่เปลี่ยนเกมเหล่านี้จากหนึ่งในนักวางแผนงานที่ฉันชอบคือ Kathleen “วันนั้นฉันทุ่มเทเต็มที่” และเธอก็ต่อด้วยว่า “มาหาวันที่ (หรือเวลาหรือสถานการณ์) ที่เหมาะกับเราทั้งคู่กันเถอะ” ข้อความเดียวกัน แต่โทนต่างกัน เธอเปลี่ยน “ฉันจองแล้ว” เป็น “ฉันมุ่งมั่น” ในฐานะแขก คุณอยากฟังเรื่องไหนมากกว่ากัน?

การพูดว่า “ฉันมุ่งมั่นอย่างเต็มที่” จะมีความรู้สึก/น้ำเสียงที่เป็นบวกและเปิดกว้างมากขึ้น มันทำให้คุณคิดว่า “นี่คือคนที่ทุ่มเทให้กับแขกปัจจุบันของเธอ ฉันสามารถคาดหวังให้เธอทำเช่นเดียวกันสำหรับฉัน”

แคธลีนกล่าวว่าเธอใช้วลีนี้เพื่อสื่อว่าเธอทุ่มเทอย่างเต็มที่ในการช่วยเหลือแขก หากเธอไม่ว่างหรือไม่มีการนัดพบลูกค้า เธอต้องการให้ลูกค้ารู้และรู้สึกทุ่มเทให้กับพวกเขา คำพูดของเธอเปลี่ยนการสนทนาที่ไม่เอื้ออำนวยและปิดให้กลายเป็นความเป็นไปได้ที่เปิดกว้าง

เมื่อเปิดการสนทนาไว้ เธอเชิญชวนให้ลูกค้าติดต่อกับเธออยู่เสมอ เพื่อที่เธอจะได้หาทางแก้ไข เธอสร้างความสัมพันธ์ “ฉันมุ่งมั่นอย่างเต็มที่” เป็นการแสดงออกถึงความปรารถนาและความปรารถนาที่จะให้บริการลูกค้าปัจจุบันและให้บริการลูกค้ารายใหม่ที่ต้องการร่วมงานกับเธอ

เราพูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับการสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้าและให้พวกเขามีส่วนร่วมในแบรนด์ของเรา เราต้องการให้การเผชิญหน้าของพวกเขาเป็นไปในเชิงบวก พิจารณาทางเลือกอื่น จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณบอกพวกเขาว่าคุณกำลังจอง ไม่ว่าง เต็มหรือไม่สามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้ คุณจบการสนทนา และคุณเริ่มทำสิ่งที่เป็นไปไม่ได้ที่เป็นไปได้

เมื่อฉันต้องบอกลูกค้าว่าฉันไม่ว่างที่จะพบกับพวกเขาหรือส่งมอบโปรแกรม ฉันต้องแน่ใจว่าได้ใช้วลี “มุ่งมั่นอย่างเต็มที่” เมื่อฉันสื่อสารกับพวกเขา ตัวอย่างเช่น ฉันใช้เมื่อต้องเลื่อนการประชุมออกไปสองสามสัปดาห์ “มารายห์ ฉันมุ่งมั่นเต็มที่จนถึงต้นเดือน ปฏิทินของคุณมีอะไรดีบ้าง”

ถ้าคุณเป็นลูกค้า คุณอยากได้ยินอะไรมากกว่ากัน? “ขออภัย เราจองเต็มแล้วในสัปดาห์นั้น” หรือ “เราทุ่มเทเต็มที่แล้ว มาค้นหาตัวเลือกที่ตรงกับความคาดหวังของคุณกัน”

คำมีความหมายธรรมดาและเรียบง่าย พวกเขาทำให้เรารู้สึกอารมณ์ ทุกครั้งที่คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้า คุณมีทางเลือก การพูดว่า “ฉันมุ่งมั่นอย่างเต็มที่” เป็นตัวกำหนดทิศทางของสิ่งต่อไปนี้ และเสนอการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกเพื่อตอบสนองและเกินความคาดหวังของลูกค้าของคุณ คิดไปข้างหน้าและมุ่งเน้นการแก้ปัญหา คุณจะตั้งตัวเองและลูกค้าของคุณให้พร้อมสำหรับความสำเร็จ

© 2019 โรเจอร์ วอลคอฟฟ์ สิทธิ์การพิมพ์ซ้ำที่อนุญาตตราบเท่าที่ URL ทั้งหมดถูกเผยแพร่

คุณอาจชอบ
การรับมือกับลูกค้าที่โกรธจัด: จริงใจเมื่อคุณขอโทษ
แนวคิดแบบโรงเรียนเก่าสามารถมีผลกระทบอย่างใหญ่หลวง
ข้อเสนอแนะ
ดูทั้งหมด
องค์กร สมาคม หรือทีมของคุณต้องการความช่วยเหลือในการทำงานผ่านการเปลี่ยนแปลงหรือไม่? คุณกำลังมองหาประสบการณ์เชิงบวกสำหรับพนักงานและลูกค้าของคุณหรือไม่? หากคุณตอบว่า “ใช่” คุณต้องร่วมงานกับ Roger Wolkoff เขาจะช่วยให้คุณค้นพบว่าความฉลาดทางอารมณ์จับคู่กับความถูกต้องช่วยปรับปรุงการสื่อสาร เพิ่มผลิตภาพ และมีอิทธิพลเชิงบวกต่อวัฒนธรรมได้อย่างไร เยี่ยมชมhttps://www.rogerwolkoff.com/เพื่อติดต่อกับ Roger และทำงานร่วมกับเขาเพื่อช่วยให้คุณบรรลุผลและขยายผลกำไรของคุณ

ผู้เชี่ยวชาญด้านการค้นหาผู้บริหารระดับสูงและที่ปรึกษาด้านทุนมนุษย์Thomas MielkeและAndrew Hazeltonแบ่งปันความคิดของพวกเขาในการบรรลุ ‘การมองเห็นอย่างมืออาชีพ’
อุตสาหกรรมการบริการมักจะพูดถึงคุณลักษณะที่เป็นที่ต้องการของผู้นำในอนาคตที่ต้องการ ผู้มีอำนาจตัดสินใจดูเหมือนจะเห็นด้วยว่าบุคคลที่ “ถูกวัด มีเหตุผล มีความคิด หรือมีอารมณ์ร่วม” เป็นพรสวรรค์ที่บริษัทส่วนใหญ่ให้ความสำคัญและแสวงหา ในการถอดความ องค์กรต่างๆ กำลังมองหาผู้เชี่ยวชาญที่กำลังจะมีขึ้นที่มีความอดทนและความยืดหยุ่น ซึ่งสามารถจัดการกับสถานการณ์ต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพภายใต้ความกดดัน ในแง่นี้ มันไม่ได้เกี่ยวกับธุรกิจหรือความเฉียบแหลมทางการเงินเท่านั้น แต่เป็นเรื่องเกี่ยวกับความสามารถทางเทคนิคดังกล่าวที่สมดุลกับความฉลาดทางอารมณ์และความฉลาดทางสังคม กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ บุคคลที่แสดงความเข้าใจอย่างถ่องแท้และความสามารถที่สอดคล้องกันในการสร้างสมดุลระหว่างแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจและแนวทางปฏิบัติของผู้คน

คุณอาจชอบ
Servant Leadership: คุณเป็นผู้นำประเภทไหน?
วิธีจัดการกับข้อกล่าวหาเรื่องการฉ้อโกงและการล่วงละเมิดในการบริการอย่างเหมาะสม
วิธีที่ร้านอาหารและบริการด้านอาหารต้องปรับตัวเพื่อให้บริการประสบการณ์ใหม่แก่แขกในปี 2020
ดูทั้งหมด
คำถามที่เพิ่มพูนความสามารถในอุตสาหกรรมการบริการควรก่อให้เกิดคำถามดังนี้: “คนๆ หนึ่งบรรลุหรือแสดงความคิดในการเป็นผู้นำของบ่าวได้อย่างไร”

คำตอบนี้ตรงไปตรงมามากกว่าที่คาดไว้ เมื่อต้นปี AETHOS ได้แนะนำให้ผู้บริหารระดับสูงทบทวนตัวเองบ่อยขึ้นและประเมินใหม่ว่าทำอย่างไรถึงจะเล่นเกมได้ดีที่สุด (ดูบทความนี้ที่นี่). การหยุดเป็นระยะๆ และทบทวนการตัดสินใจที่ทำอยู่เป็นกิจวัตรซึ่งจะตอบแทนอย่างงามและรวดเร็ว เป็นนิสัยที่ผู้นำคนใช้หลายคนมีเหมือนกัน และในขณะที่หลายคนอาจคิดว่ากลวิธีดังกล่าวเป็นแบบเก็บตัวและ/หรือเห็นแก่ตัวอย่างหมดจด โดยมุ่งไปที่การยกระดับโปรไฟล์ของตนเองและความก้าวหน้าส่วนบุคคลในโลกของมืออาชีพ นี่เป็นความจริงเท็จ ผู้นำผู้รับใช้ที่แท้จริงจะหยุดชั่วคราวแล้วตัดสินใจเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติโดยมุ่งหวังที่จะบรรลุผลลัพธ์ที่ดีที่สุดเพื่อประโยชน์ของทีมและเพื่อนร่วมงานที่มีมุมมองที่ดี ดังนั้น คำถามมูลค่าล้านเหรียญที่แท้จริงที่ผู้มีความสามารถหน้าใหม่ควรถามตัวเองคือ “การกระทำหรือการตอบสนองนี้จะส่งผลต่อทีมหรือวัฒนธรรมองค์กรของฉันอย่างไร”

การหยุดเวลาเพียง 10 วินาทีเพื่อท้าทายตัวเองด้วยคำถามเชิงกลยุทธ์ในใจก่อนจะลงมือทำเชิงกลยุทธ์สามารถต่อสู้กับทัศนคติและพฤติกรรมทางอารมณ์ ปฏิกิริยา และ/หรือหุนหันพลันแล่นที่น่ารังเกียจและฉาวโฉ่ในการบั่นทอนความไว้วางใจ ความจงรักภักดี และอิทธิพล และมาเผชิญหน้ากัน ไม่มีใครรอดพ้นจากการล่อลวงจากการตัดสินอย่างฉับไวหรือการกระทำที่หุนหันพลันแล่น อย่างไรก็ตาม ผู้นำที่ดีที่สุดจะชดเชยการกระตุ้นทางอารมณ์ด้วยเครื่องมือหรือการประลองยุทธ์ที่แสดงให้เห็นมุมมอง ความถ่อมตน และความรอบคอบ

การถามตัวเองด้วยคำถามข้างต้นจึงเป็นเครื่องมือที่ทรงคุณค่าสำหรับการแก้ปัญหาและการตัดสินใจ เนื่องจากช่วยให้มองเห็นสิ่งต่างๆ ผ่านปริซึมของวัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยบริการที่มีประสิทธิภาพสูง และนี่คือการดำเนินการสร้างวัฒนธรรมที่ดึงดูดให้เยาวชนรุ่นใหม่มีทัศนวิสัยในเชิงบวกที่พวกเขามุ่งมั่น