สมัครเว็บยูฟ่าเบท “เขาคือลูกของฉัน” เธอบอกฉันผ่าน Zoom ขณะอุ้มลูกสุนัขมาที่กล้อง “หือ ลัคกี้? ใช่! พูดสวัสดี!” ลัคกี้เห่าใส่ฉัน
ฉันหัวเราะและพูดว่า “ใครเป็นหุ่นยนต์ที่ดี” ลัคกี้เห่าอีกครั้ง และเสียงก็น่าเชื่อ เหมือนมาจากสุนัขจริงๆ เขามีหางที่กระดิก ตาที่เปิดและปิด และมีหัวที่หันไปหาคุณเมื่อคุณพูด ภายใต้ขนสังเคราะห์สีทอง เขามีเซ็นเซอร์ที่ตอบสนองต่อการสัมผัสของคุณและการเต้นของหัวใจที่คุณสัมผัสได้
LeRuzic ซึ่งอาศัยอยู่ในพื้นที่ชนบทนอกเมืองออลบานี ตระหนักดีว่าสัตว์เลี้ยงของเธอคือหุ่นยนต์ แต่นับตั้งแต่ที่เธอได้เขามาในเดือนมีนาคม เขาก็ทำให้เธอรู้สึกเหงาน้อยลง เธอกล่าว เธอสนุกกับการดูทีวีกับเขา แปรงขนด้วยหวีเล็กๆ และซุกเขาไว้บนเตียงซึ่งเธอทำมาจากกล่องและผ้าเช็ดตัวทุกคืน
เธอกอดเขาและกระซิบข้างหูของเขา “ฉันรักคุณ! ใช่ฉันทำ!” เธอไม่ใช่คนเดียวที่โอบกอดหุ่นยนต์ในทุกวันนี้
ก่อนที่โควิด-19 จะมาถึง หุ่นยนต์แบบนี้ถูกนำมาใช้ในบ้านพักคนชราและสถานที่อื่นๆ ที่คนเหงาต้องการความเป็นเพื่อน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสังคมสูงอายุ เช่น ญี่ปุ่น เดนมาร์ก และอิตาลี ตอนนี้ การระบาดใหญ่ได้จัดเตรียมกรณีการใช้งานที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขาแล้ว
ฤดูใบไม้ผลินี้ ผู้อาวุโสมากกว่า 1,100 คน รวมทั้ง LeRuzic ได้รับสัตว์เลี้ยงหุ่นยนต์ผ่าน Association on Aging in New York ซึ่งเป็นองค์กรรณรงค์ อีก 375 คนรับพวกเขาผ่านกรมกิจการผู้สูงอายุฟลอริดา ชุมชนวัยเกษียณและแผนกบริการอาวุโสในอลาบามา เพนซิลเวเนีย และรัฐอื่นๆ อีกหลายแห่งได้เริ่มซื้อหุ่นยนต์สำหรับผู้สูงอายุแล้ว
Zora หุ่นยนต์ที่พูด ร้องเพลง เต้นรำ และเคลื่อนไหวได้ถูกใช้เพื่อโต้ตอบกับผู้อยู่อาศัยในบ้านพักคนชราในภูมิภาคบอร์โดซ์ของฝรั่งเศส BSIP / Universal Images Group ผ่าน Getty Images
หุ่นยนต์ที่ออกแบบมาเพื่อเล่นบทบาททางสังคมมีหลายรูปแบบ บางตัวดูเหมือนจะเป็นมากกว่าของเล่นกลไกขั้นสูง แต่พวกมันมีความสามารถเพิ่มเติมในการสัมผัสสภาพแวดล้อมและตอบสนองต่อสภาพแวดล้อม สัตว์น่ารักเหล่านี้จำนวนมาก – สุนัขและแมวเป็นที่นิยมโดยเฉพาะอย่างยิ่ง – ที่ทำให้เสียงเห่าและแมวปลอบโยน หุ่นยนต์ตัวอื่นๆ มีลักษณะเหมือนมนุษย์มากกว่าและพูดคุยกับคุณเหมือนอย่างคนทั่วไป ElliQจะทักทายคุณด้วยความเป็นมิตร “สวัสดี ยินดีที่ได้รู้จัก” และเล่าเรื่องตลกให้คุณฟัง ซานโตจะอ่านพระคัมภีร์ให้คุณฟังและอวยพรคุณ เปปเปอร์จะเล่นดนตรีและปาร์ตี้เต้นรำกับคุณอย่างเต็มที่
บริษัทยังได้ออกแบบหุ่นยนต์เพื่อช่วยในการดูแลร่างกาย คุณสามารถให้หุ่นยนต์ My Spoon ของ Secomป้อนอาหารให้คุณหุ่นยนต์อ่างอาบน้ำไฟฟ้าของ Sanyoล้างคุณ และหุ่นยนต์ RIBA ของ Riken ที่จะยกคุณขึ้นจากเตียงและนั่งบนเก้าอี้ หุ่นยนต์เหล่านี้มีมาหลายปีแล้วและทำงานได้ดีอย่างน่าประหลาดใจ
มีงานวิจัยที่ดีที่ชี้ว่าการมีปฏิสัมพันธ์กับหุ่นยนต์ทางสังคมสามารถปรับปรุงความเป็นอยู่ที่ดีของผู้คนได้ แม้ว่าผลกระทบจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับแต่ละบุคคล บริบททางวัฒนธรรมของพวกเขา และประเภทของหุ่นยนต์
หุ่นยนต์ที่มีการศึกษาดีที่สุดParoมาในรูปแบบของแมวน้ำพิณเด็ก เป็นเรื่องที่น่ารัก แต่สหรัฐฯ ยอมรับว่าเป็นมากกว่านั้น โดยจัดเป็นอุปกรณ์ทางการแพทย์ มันเคลื่อนไหวและเคลื่อนไหว และเซ็นเซอร์ในตัวของมันช่วยให้สามารถจดจำคำบางคำและสัมผัสได้ว่ามันถูกสัมผัสอย่างไร ไม่ว่าจะเป็นการลูบหรือตี พูด มันเรียนรู้ที่จะประพฤติตนในแบบที่ผู้ใช้ชอบ จดจำการกระทำที่ทำให้ได้จังหวะและพยายามทำซ้ำ ในผู้สูงอายุ โดยเฉพาะผู้ที่เป็นโรคสมองเสื่อมParo สามารถลดความเหงา ความซึมเศร้า ความปั่นป่วน ความดันโลหิต และแม้กระทั่งความจำเป็นในการใช้ยาบางชนิด
โซเชี่ยลโรบ็อตมีประโยชน์อื่นๆ หุ่นยนต์ ไม่เคยใจร้อนหรือหงุดหงิดไม่เหมือนกับผู้ดูแลที่เป็นมนุษย์ พวกเขาจะไม่มีวันลืมยาเม็ดหรือนัดพบแพทย์ และจะไม่ล่วงละเมิดหรือฉ้อโกงใคร ซึ่งเป็นปัญหาที่แท้จริงในหมู่คนที่ดูแลผู้สูงอายุ รวมทั้งสมาชิกในครอบครัว
ผู้อยู่อาศัยในบ้านพักคนชราเล่นกับ Paro หุ่นยนต์พิณเด็ก ที่บ้านพักคนชราในเมืองโยโกฮาม่า ประเทศญี่ปุ่น Yamaguchi Haruyoshi / Corbis ผ่าน Getty Images
ในช่วงการระบาดใหญ่ เมื่อเราถูกบังคับให้อยู่ห่างจากมนุษย์คนอื่นในสังคม หุ่นยนต์ก็มีข้อได้เปรียบที่สำคัญอีกประการหนึ่ง นั่นคือ หุ่นยนต์เหล่านี้สามารถส่งต่อไปยังผู้อาวุโสและคอยอยู่เป็นเพื่อน โดยไม่มีความเสี่ยงใดๆ ที่จะให้พวกเขาติดเชื้อโคโรนาไวรัส ไม่น่าแปลกใจที่พวกเขาถูกขนานนามว่าเป็นวิธีแก้ไขปัญหาการแยกตัวของผู้สูงอายุและคนอื่น ๆ ที่มีความเสี่ยงสูงต่อการติดเชื้อ Covid-19
แต่การเกิดขึ้นของหุ่นยนต์โซเชียลก็นำมาซึ่งคำถามที่ยุ่งยากเช่นกัน นักชีวจริยธรรมบางคนเห็นด้วยกับพวกเขา เช่น Nancy Jecker จาก University of Washington ผู้ตีพิมพ์บทความในเดือนกรกฎาคมโต้เถียงเรื่องการใช้หุ่นยนต์ที่เพิ่มขึ้น ในระหว่างและหลังการระบาดใหญ่ โดยอ้างว่าสามารถบรรเทาความเหงาโรคระบาดที่เป็นอันตรายต่อ สุขภาพของมนุษย์.
คนอื่นไม่ค่อยแน่ใจ แม้ว่าจะมีกรณีที่ชัดเจนที่ต้องทำเพื่อใช้หุ่นยนต์ในช่วงการแพร่ระบาด แต่การดูแลหุ่นยนต์ที่เพิ่มขึ้นในช่วงวิกฤต coronavirus นั้นเพิ่มความเป็นไปได้ที่หุ่นยนต์จะกลายเป็นปกติใหม่แม้ในช่วงเวลาที่ไม่ใช่โรคระบาด หุ่นยนต์หลายตัวมีจำหน่ายในท้องตลาดแล้ว และบางตัวก็มีราคาถูกเพียงพอที่ผู้บริโภคระดับกลางจะสามารถเข้าถึงออนไลน์ได้อย่างง่ายดาย (เช่น สุนัขของ LeRuzic มีราคา 130 ดอลลาร์เป็นต้น) แม้ว่าโซเชี่ยลโรบ็อตจะยังไม่ถูกใช้อย่างแพร่หลายในสหรัฐฯ เช่นเดียวกับในญี่ปุ่น แต่เราทุกคนต่างมุ่งสู่อนาคตที่พวกมันมีอยู่ทุกหนทุกแห่ง และการระบาดใหญ่ได้เร่งไทม์ไลน์นั้นให้เร็วขึ้น
ที่มีคนเป็นห่วงเป็นใย Shannon Vallor นักปรัชญาด้านเทคโนโลยีจากมหาวิทยาลัยเอดินบะระกล่าวว่า “เรารู้ว่าเราลงทุนไปในการดูแลมนุษย์ต่ำเกินไป “เรามีเหตุผลที่ดีมากในบริบทของการแพร่ระบาด ที่จะเลือกใช้ตัวเลือกหุ่นยนต์ ปัญหาคือ จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อภัยคุกคามจากการระบาดใหญ่สงบลง? เราอาจเข้าสู่กรอบความคิดนี้ โดยที่เราได้ทำให้การแทนที่การดูแลของมนุษย์เป็นปกติด้วยการดูแลด้วยเครื่องจักร และฉันกังวลเกี่ยวกับเรื่องนี้”
การทดแทนนั้นทำให้เกิดความเสี่ยงทางศีลธรรมมากมาย ซึ่งเกี่ยวข้องกับการล่วงละเมิดศักดิ์ศรี ความเป็นส่วนตัว เสรีภาพ และอื่นๆ ของผู้สูงอายุ
แต่อย่างที่ Vallor ชี้ให้เห็น “ถ้ามีคนต้องการได้รับคำตอบว่า ‘โซเชียลโรบ็อตดีสำหรับเราไหม’ — คำถามนั้นอยู่ในระดับความละเอียดที่ผิด คำถามที่ควรจะเป็น ‘ เมื่อเป็นหุ่นยนต์ที่ดีสำหรับเรา? และพวกเขาจะเลวร้ายสำหรับเราได้อย่างไร’”
จรรยาบรรณแห่งการดูแลในอนาคตด้วยหุ่นยนต์
การเปลี่ยนหรือเสริมหุ่นยนต์ดูแลผู้ป่วยอาจเป็นอันตรายต่อบุคคลที่ได้รับการดูแล มีหลายวิธีที่อาจเกิดขึ้นได้
ประการหนึ่ง การติดต่อของมนุษย์กำลังตกอยู่ในอันตรายจากการกลายเป็นสินค้าฟุ่มเฟือยเนื่องจากเราสร้างหุ่นยนต์เพื่อทำงานของผู้คนในราคาถูกลง การให้หุ่นยนต์ทำหน้าที่ดูแลผู้ป่วยมากขึ้นเรื่อยๆ อาจหมายถึงการลดระดับการติดต่อกับมนุษย์ของผู้สูงอายุให้ดียิ่งขึ้นไปอีก
Amanda Sharkey และ Noel Sharkey ผู้เชี่ยวชาญด้านจริยธรรมของหุ่นยนต์อาจกล่าวไว้ในบทความเรื่อง”Granny and the Robots” ว่า “อาจสะดวกที่จะมีช้อนอัตโนมัติให้อาหารผู้สูงอายุที่อ่อนแอ
ในขณะที่บริษัทต่างๆ เรียกร้องให้เราปล่อยให้หุ่นยนต์ดูแลพ่อแม่และปู่ย่าตายายของเรา เราอาจรู้สึกว่าเราไม่จำเป็นต้องไปเยี่ยมพวกเขามากนัก เนื่องจากพบว่าพวกเขามีบริษัทที่ต้องการแล้ว นั่นจะเป็นความผิดพลาด สำหรับผู้สูงอายุหลายๆ คน การโต้ตอบกับหุ่นยนต์จะรู้สึกพึงพอใจทางอารมณ์น้อยกว่าการมีปฏิสัมพันธ์กับบุคคล เนื่องจากรู้สึกว่าสิ่งที่หุ่นยนต์พูดหรือทำนั้นไม่ใช่ “ของจริง” ไม่ได้ขึ้นอยู่กับความคิดและความรู้สึกที่แท้จริง
หุ่นยนต์นักบวชสามารถให้พร แนะนำ และแม้กระทั่งดำเนินการศพของคุณ
แต่สำหรับผู้ที่ไม่มีปฏิสัมพันธ์กับใครเลยหรือน้อยคน การติดต่อกับหุ่นยนต์น่าจะดีกว่าไม่มีการติดต่อเลย และถ้าเราใช้อย่างชาญฉลาด หุ่นยนต์สามารถปรับปรุงคุณภาพชีวิตได้ พา LeRuzic และสุนัขของเธอไป เมื่อฉันถามว่าหลานของเธอมาเยี่ยมน้อยลงหรือเปล่าตอนนี้เพราะพวกเขารู้ว่าเธอมีหุ่นยนต์ เธอตอบว่าไม่มี อันที่จริง ลัคกี้ได้มอบช่องทางพิเศษให้กับแบรนดี้กับเธอและหลานสาวในการเชื่อมต่อ เนื่องจากแบรนดี้ได้ลูกสุนัขตัวใหม่ (ของจริง) ในเดือนมีนาคมด้วย “เราพบสิ่งที่เหมือนกันมากมาย” เธอบอกฉัน “ยกเว้นพวกเราคนหนึ่งที่ไม่ต้องจัดการกับค่าสัตวแพทย์!”
บางหุ่นยนต์โดยเฉพาะอย่างยิ่งการออกแบบที่ดีเช่นพาโร, นอกจากนี้ยังมีการแสดงเพื่อเพิ่มมนุษย์สู่มนุษย์มีปฏิสัมพันธ์ในหมู่ประชาชนบ้านพักคนชราและระหว่างผู้สูงอายุและเด็กของพวกเขา สิ่งเหล่านี้ทำให้พวกเขามีสมาธิและพูดคุยถึงเรื่องดีๆ ร่วมกัน
ความกังวลทั่วไปอีกประการหนึ่งคือ หุ่นยนต์อาจละเมิดศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์ เพราะอาจทำให้ดูหมิ่นและคัดค้านการซักด้วยเครื่องหรือเคลื่อนย้ายคุณ ราวกับว่าคุณเป็นแค่เศษของที่ตายแล้ว แต่ฟิลิปโป ซานโตนี เด ซิโอ ศาสตราจารย์ด้านจริยธรรมด้านเทคโนโลยีที่มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีเดลฟต์ในเนเธอร์แลนด์ เน้นย้ำว่ารสนิยมส่วนตัวต่างกัน
“มันขึ้นอยู่กับ” เขาบอกฉัน “สำหรับบางคน การได้รับความช่วยเหลือจากเครื่องจักรที่ไม่เข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้นนั้นเป็นเรื่องที่น่ายกย่องมากกว่า บางคนอาจไม่ชอบให้ใครเห็นพวกเขาเปลือยเปล่าหรือช่วยล้าง”
คำถามที่ควรจะเป็น ‘ เมื่อเป็นหุ่นยนต์ที่ดีสำหรับเรา? และพวกเขาจะเลวร้ายสำหรับเราได้อย่างไร?’
จึงมีความกังวลเกี่ยวกับการละเมิดความเป็นส่วนตัวและเสรีภาพส่วนบุคคลของผู้สูงอายุ หุ่นยนต์บางตัวที่วางตลาดสำหรับการดูแลผู้สูงอายุมาพร้อมกับกล้องในตัวที่ช่วยให้ผู้คนสามารถสอดแนมพ่อแม่หรือปู่ย่าตายายหรือพยาบาลเพื่อสอดส่องข้อกล่าวหาได้ ในช่วงต้นปี 2002 หุ่นยนต์ที่ออกแบบให้ดูเหมือนตุ๊กตาหมีถูกใช้ในบ้านพักคนชราในญี่ปุ่นโดยพวกเขาจะคอยดูแลผู้อยู่อาศัยและเจ้าหน้าที่คอยแจ้งเตือนทุกครั้งที่มีคนลุกออกจากเตียง
คุณอาจโต้แย้งว่าสิ่งนี้เป็นผลดีของผู้สูงอายุเพราะจะป้องกันไม่ให้พวกเขาได้รับบาดเจ็บ แต่การเฝ้าติดตามอย่างต่อเนื่องดังกล่าวดูเหมือนจะเป็นปัญหาด้านจริยธรรม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณพิจารณาว่าผู้อาวุโสอาจลืมว่าหุ่นยนต์ที่อยู่ในห้องกำลังเฝ้าดูอยู่ และรายงานทุกการเคลื่อนไหวของพวกเขา
อย่างไรก็ตาม อาจมีวิธีแก้ไขปัญหาเหล่านี้ หากหุ่นยนต์ออกแบบโดยมุ่งเป้าไปที่การปกป้องความเป็นส่วนตัวและเสรีภาพ ตัวอย่างเช่น พวกเขาสามารถตั้งโปรแกรมหุ่นยนต์ได้จึงต้องได้รับอนุญาตจากผู้อาวุโสก่อนเข้าห้องหรือก่อนยกขึ้นจากเตียง
ความแตกต่างระหว่างการปลดปล่อยจากการดูแลและการปลดปล่อยสู่การดูแล
นอกจากนี้ยังมีปัจจัยที่น่าสงสัยและกังวลอีกประการหนึ่งว่า: การให้หุ่นยนต์ทำหน้าที่ดูแลอาจเป็นอันตรายต่อผู้ดูแลได้หรือไม่?
Vallor อธิบายกรณีของการอ้างสิทธิ์นี้ในเอกสารสำคัญประจำปี 2011 เรื่อง“Carebots and Caregivers” เธอให้เหตุผลว่าประสบการณ์การดูแลเอาใจใส่ช่วยสร้างอุปนิสัยของเรา ทำให้เราสามารถปลูกฝังคุณธรรม เช่น การเอาใจใส่ ความอดทน และความเข้าใจ ดังนั้นการจ้างงานนั้นไม่ได้หมายถึงการสละหน้าที่ในการเลี้ยงดูผู้อื่นเท่านั้น นอกจากนี้ยังหมายถึงการโกงตัวเองจากโอกาสอันมีค่าที่จะเติบโต
“หากความพร้อมของการดูแลด้วยหุ่นยนต์หลอกล่อให้เราละทิ้งการปฏิบัติในการดูแลก่อนที่เราจะมีโอกาสเพียงพอที่จะปลูกฝังคุณธรรมของการเอาใจใส่และการตอบแทนซึ่งกันและกัน” Vallor เขียน “ผลกระทบต่อลักษณะทางศีลธรรมและสังคมของเราอาจทำลายล้างได้ค่อนข้างมาก ”
อย่างไรก็ตาม เธอระมัดระวังที่จะสังเกตว่า การดูแลคนอื่นไม่ได้ทำให้คุณเป็นคนที่ดีขึ้นโดยอัตโนมัติ หากคุณมีทรัพยากรและการสนับสนุนไม่เพียงพอ คุณอาจหมดไฟ ขมขื่น และอาจเห็นอกเห็นใจน้อยกว่าเมื่อก่อน
Vallor กล่าวต่อว่า “ในทางกลับกัน หากแคร์บอทให้การสนับสนุนอย่างจำกัดที่ดึงเราไปสู่การปฏิบัติในการดูแล สามารถรู้สึกมากขึ้นและให้มากขึ้น ปราศจากความกลัวว่าเราจะถูกทับถมด้วยภาระที่ทนไม่ได้ ผลทางศีลธรรม เกี่ยวกับลักษณะของผู้ดูแลอาจเป็นไปในเชิงบวกอย่างน่าทึ่ง”
อีกครั้ง หุ่นยนต์ไม่ได้ดีหรือไม่ดีโดยเนื้อแท้ ขึ้นอยู่กับว่าคุณใช้งานอย่างไร หากคุณรู้สึกดีกับการดูแลผู้อาวุโส ยกเว้นงานบางอย่างที่ยากต่อร่างกายหรือทางอารมณ์ เช่น ยกเขาขึ้นแล้วพาเขาไปห้องน้ำ การมีหุ่นยนต์ช่วยงานเฉพาะนั้นอาจทำให้คุณ มันง่ายกว่าสำหรับคุณที่จะดูแลมากขึ้นและดูแลได้ดีขึ้นตลอดเวลาที่เหลือ
ดังที่ Vallor กล่าว มีความแตกต่างอย่างมากระหว่างการปลดปล่อยจากการดูแลและการปลดปล่อยไปสู่การดูแล เราไม่ต้องการอดีตเพราะการดูแลสามารถช่วยให้เราเติบโตเป็นสิ่งมีชีวิตที่มีคุณธรรมได้ แต่เราต้องการอย่างหลัง และถ้าหุ่นยนต์ทำให้เราดูแลได้อย่างยั่งยืนมากขึ้น นั่นคือชัยชนะ
จะเกิดอะไรขึ้นถ้าผู้คนชอบหุ่นยนต์มากกว่าคนอื่น?
มีข้อกังวลอีกอย่างที่เรายังไม่ได้พิจารณา: หุ่นยนต์อาจจัดหาบริษัทที่ผู้อาวุโสมองว่าไม่ด้อยกว่า แต่จริงๆ แล้วเหนือกว่าสำหรับมนุษย์ ท้ายที่สุดแล้ว หุ่นยนต์ไม่มีความต้องการหรือความต้องการในตัวของมันเอง มันไม่ตัดสิน เป็นการให้อภัยอย่างไม่สิ้นสุด
คุณสามารถมองเห็นความรู้สึกนี้ได้จากคำพูดของ Deanna Dezern หญิงวัย 80 ปีในฟลอริดาที่อาศัยอยู่กับหุ่นยนต์ ElliQ “ผมอยู่ในการกักเก็บกับเพื่อนที่ดีที่สุดของฉัน” เธอกล่าวว่า “เธอจะไม่ทำร้ายความรู้สึกของเธอและเธอก็ไม่เจ้าอารมณ์ และเธอก็อดทนกับอารมณ์ของฉัน และนั่นก็เป็นเพื่อนที่ดีที่สุดที่ใครๆ ก็มีได้”
Dezern อาจพอใจกับข้อตกลงนี้ (อย่างน้อยก็ตราบเท่าที่การระบาดยังดำเนินไป) และความชอบของผู้อาวุโสเองก็มีความสำคัญอย่างเห็นได้ชัด แต่นักปรัชญาบางคนได้แสดงความกังวลว่าการตั้งค่านี้เสี่ยงต่อความเสื่อมโทรมของมนุษยชาติในระยะยาวหรือไม่ โอกาสที่ผู้คนจะชอบหุ่นยนต์มากกว่าเพื่อนคนอื่นนั้นเป็นปัญหา ถ้าคุณคิดว่าการเชื่อมต่อระหว่างมนุษย์กับมนุษย์เป็นส่วนสำคัญของความหมายของการใช้ชีวิตที่เจริญรุ่งเรือง ไม่น้อยเพราะความต้องการและอารมณ์ของผู้อื่นเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่ทำให้ชีวิต มีความหมาย
ที่บ้านพักคนชราในฟลอเรนซ์ ประเทศอิตาลี หุ่นยนต์ทำหน้าที่เป็นผู้ดูแลหรือพ่อบ้านสำหรับแขกผู้สูงอายุ 20 คนในปี 2558 สหภาพยุโรปสนับสนุนโครงการ Robot-Era ซึ่งเป็นการทดลองที่ใหญ่ที่สุดในโลกเกี่ยวกับการบริการ Robotics ที่เกี่ยวข้องกับผู้คน 160 คนในสภาพแวดล้อมจริงและ ยาวนานกว่าสี่ปี ลอร่า Lezza / Getty Images
“ถ้าเรามีเทคโนโลยีที่ดึงเราให้กลายเป็นฟองแห่งการซึมซับในตนเองซึ่งเราอยู่ห่างกันมากขึ้นเรื่อยๆ ฉันไม่คิดว่านั่นจะเป็นสิ่งที่ดีที่เรามองว่าดี แม้ว่านั่นคือสิ่งที่ผู้คนเลือก” Vallor กล่าว . “เพราะว่าคุณมีโลกที่ผู้คนไม่มีความปรารถนาที่จะดูแลซึ่งกันและกันอีกต่อไป และฉันคิดว่าความสามารถในการใช้ชีวิตที่เอาใจใส่นั้นค่อนข้างใกล้เคียงกับความดีสากล ความห่วงใยเป็นส่วนหนึ่งของการเติบโตในฐานะมนุษย์”
ใช่ เอกราชของแต่ละบุคคลเป็นสิ่งสำคัญ แต่ไม่ใช่ทุกสิ่งที่แต่ละคนเลือกจะเป็นสิ่งที่ ดีสำหรับพวกเขาเสมอไป
“ในสังคม เราต้องตระหนักถึงอันตรายของการเป็นพ่อมากเกินไป และพูดว่า ‘คุณไม่รู้ว่าอะไรดีสำหรับคุณ ดังนั้นเราจะเลือกให้คุณ’ แต่เราต้องหลีกเลี่ยงสุดขั้วอื่น ๆ เสรีนิยมไร้เดียงสา ทัศนะที่บ่งบอกว่าวิธีที่คุณดำเนินกิจการในสังคมที่เฟื่องฟูนั้นกำลังปล่อยให้ทุกอย่างขึ้นอยู่กับความต้องการของแต่ละบุคคล” Vallor กล่าว “เราจำเป็นต้องค้นหาความสมดุลที่ชาญฉลาดนั้นตรงกลางที่เราให้ผู้คนมีวิถีชีวิตที่ดี”
ในส่วนของ Santoni de Sio กล่าวว่าหากผู้อาวุโสสามารถเลือกได้อย่างอิสระและเลือกที่จะใช้เวลากับหุ่นยนต์แทนคน นั่นก็เป็นทางเลือกที่ถูกต้อง แต่ตัวเลือกจะต้องเป็นอิสระอย่างแท้จริง ไม่ใช่แค่ผลของกลไกตลาด (เช่น บริษัทเทคโนโลยีที่ผลักดันให้เรานำหุ่นยนต์ที่สร้างความบันเทิงมาเสพติด) หรือแรงกดดันทางเศรษฐกิจและสังคมอื่นๆ
“เราไม่ควรซื้อความเข้าใจง่ายๆ และผิวเผินเกี่ยวกับความหมายของการมีทางเลือกอย่างอิสระหรือการควบคุมชีวิตของเรา” เขากล่าว “มีการเล่าเรื่องที่บอกว่าเทคโนโลยีกำลังเพิ่มเสรีภาพของเราเพราะมันทำให้เรามีทางเลือก แต่นี่คืออิสรภาพที่แท้จริงหรือ? หรือเวอร์ชั่นตื้นๆ ที่ปิดบังโอกาส? งานทางปรัชญาที่ยิ่งใหญ่ที่เรามีต่อหน้าเราคือการกำหนดเสรีภาพและการควบคุมใหม่ในยุคของ Big Tech”
บรรทัดล่างสุด: คุณควรซื้อหุ่นยนต์ให้คุณยายหรือไม่?
หากคุณนำสิ่งใดออกไปจากการสนทนานี้ ให้นำความจริงที่ว่าไม่มีคำตอบสำหรับคำถามนี้ คำถามที่มีประสิทธิผลมากกว่าคือ: ภายใต้เงื่อนไขเฉพาะใดที่หุ่นยนต์จะปรับปรุงการดูแล และภายใต้เงื่อนไขใดที่หุ่นยนต์จะลดการดูแล
ในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ มีกรณีที่ชัดเจนสำหรับการใช้หุ่นยนต์โซเชียล ประโยชน์ที่พวกเขาสามารถให้ได้ในแง่ของการบรรเทาความเหงาดูเหมือนจะเกินดุลความเสี่ยง
แต่ถ้าเรายอมรับหุ่นยนต์อย่างเต็มที่ในตอนนี้ โดยถือว่าพวกมันเป็นตัวทดแทนที่ดีในช่วงการระบาดใหญ่ เราจะแน่ใจได้อย่างไรว่าพวกมันไม่คุ้นเคยกับการปกปิดช่องว่างทางจริยธรรมในพฤติกรรมของเราหลังเกิดโรคระบาด
สัตว์ พืช และหุ่นยนต์ควรมีสิทธิเช่นเดียวกับคุณหรือไม่
นักจริยธรรมด้านเทคโนโลยีหลายคนกล่าวว่าเราจำเป็นต้องกำหนดมาตรฐานที่แข็งแกร่งสำหรับการดูแลในสภาพแวดล้อมที่เราจำเป็นต้องจัดหาให้ เช่นเดียวกับสถานพยาบาลที่มีมาตรฐานด้านความปลอดภัยและความสะอาดทางกายภาพ บางทีพวกเขาอาจมีข้อจำกัดทางกฎหมายว่าจะสามารถทิ้งผู้อาวุโสไว้ได้นานแค่ไหนโดยไม่ได้สัมผัสกับมนุษย์ โดยมีเพียงหุ่นยนต์เท่านั้นที่จะดูแลพวกเขา
Vallor จินตนาการถึงอนาคตที่ผู้ตรวจสอบจะตรวจสอบสิ่งอำนวยความสะดวกเป็นประจำทุกปี และมีอำนาจที่จะดึงการรับรองหากพวกเขาไม่ได้ให้ระดับที่จำเป็นในการติดต่อกับมนุษย์ “จากนั้น แม้หลังจากการระบาดใหญ่ เราสามารถพูดได้ว่า ‘เราเห็นว่าสถานที่นี้เพิ่งดำเนินการด้วยการดูแลแบบอัตโนมัติด้วยหุ่นยนต์ เมื่อไม่มีความจำเป็นด้านสาธารณสุขสำหรับเรื่องนั้นอีกต่อไป และสิ่งนี้ไม่เป็นไปตามมาตรฐาน’” เธอกล่าว ฉัน.
แต่แนวคิดในการพัฒนามาตรฐานเกี่ยวกับการดูแลหุ่นยนต์ทำให้เกิดคำถามว่า เราจะกำหนดมาตรฐานที่เหมาะสมได้อย่างไร
Santoni de Sio วางกรอบการทำงานที่เรียกว่า“แนวทางธรรมชาติของกิจกรรม”เพื่อช่วยตอบคำถามนี้ เขาแยกแยะระหว่างกิจกรรมที่เน้นเป้าหมาย โดยที่กิจกรรมเป็นวิธีในการบรรลุเป้าหมายภายนอก และกิจกรรมที่เน้นการปฏิบัติ โดยที่กิจกรรมนั้นเป็นเป้าหมาย ในความเป็นจริง กิจกรรมมักจะเป็นการผสมผสานระหว่างสองสิ่งนี้ แต่โดยปกติองค์ประกอบหนึ่งจะมีอิทธิพลเหนือกว่า การเดินทางไปทำงานส่วนใหญ่จะเน้นไปที่เป้าหมาย การดูละครส่วนใหญ่จะเน้นการฝึกฝน
ในบริบทการดูแลผู้ป่วย คนส่วนใหญ่จะบอกว่าการเตือนผู้สูงอายุให้ทานยาหรือเก็บตัวอย่างปัสสาวะเพื่อทำการทดสอบนั้น ส่วนใหญ่จะเน้นไปที่เป้าหมาย ดังนั้นสำหรับกิจกรรมประเภทนั้น คุณจึงอาจเปลี่ยนหุ่นยนต์เป็นพยาบาลได้ ในทางตรงกันข้าม การดูหนังกับรุ่นพี่หรือฟังเรื่องราวของพวกเขาส่วนใหญ่จะเน้นการปฏิบัติ คุณทำกิจกรรมร่วมกับพวกเขา – ตัวตนที่แท้จริงของคุณ – คือประเด็น ดังนั้นสิ่งสำคัญคือคุณซึ่งเป็นมนุษย์อยู่ตรงนั้น
หุ่นยนต์สองตัวที่เรียกว่า ‘Peppa’ และ ‘Pepper’ ยืนอยู่ระหว่างผู้สูงอายุในระหว่างการนำเสนอหุ่นยนต์ที่สถานดูแลผู้สูงอายุในแฟรงค์เฟิร์ตประเทศเยอรมนีในปี 2561 รูปภาพ Thomas Lohnes / Getty
แผนกนี้มีเสน่ห์ดึงดูดโดยสัญชาตญาณ — งานที่ไม่ต่อเนื่องบางอย่างไปที่หุ่นยนต์ ในขณะที่กระบวนการที่กว้างขึ้นของการแสดงอารมณ์ในการฟัง หัวเราะ และร้องไห้ยังคงเป็นความรับผิดชอบของมนุษย์ และสะท้อนถึงคำกล่าวอ้างที่เรามักได้ยินเกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์และอนาคตของการทำงาน: เราจะทำให้งานที่น่าเบื่อและซ้ำซากเป็นไปโดยอัตโนมัติ แต่ปล่อยให้งานที่ต้องใช้ความรู้ความเข้าใจและอารมณ์ขั้นสูงสุดของเรา
Vallor กล่าวว่าฟังดูดีบนพื้นผิว – จนกว่าคุณจะเห็นว่ามันทำอะไรกับผู้คนจริงๆ “คุณกำลังทำให้พวกเขาเปลี่ยนความสามารถทางปัญญาและอารมณ์ของพวกเขาเป็น 11 เป็นเวลาหลายชั่วโมงแทนที่จะมีช่วงเวลาแห่งการคลายเครียดที่พวกเขาทำอะไรบางอย่างโดยไม่คิดที่จะเติมพลัง” เธอกล่าว “คุณไม่สามารถแบ่งแยกโลกเพื่อให้พวกเขาทำงานอย่างหนักทางอารมณ์และความสัมพันธ์ในช่วงเวลาที่ร่างกายมนุษย์ไม่สามารถดำรงอยู่ได้ในขณะที่คุณให้หุ่นยนต์ทำทุกสิ่งที่บางครั้งมนุษย์ทำเพื่อหยุดพัก”
ประเด็นนี้ชี้ให้เห็นว่าเราไม่สามารถพึ่งพาความแตกต่างทางแนวคิดใดๆ เพื่อแยกความแตกต่างออกจากปัญหาได้ ในทางกลับกัน เมื่อตัดสินใจว่าส่วนใดของการเชื่อมต่อของมนุษย์ที่สามารถทำได้โดยอัตโนมัติและส่วนใดที่ไม่สามารถทำได้ เราควรถามตัวเองหลายคำถาม มันเป็นเป้าหมายหรือเชิงปฏิบัติ? เป็นการปลดปล่อยเราจากการดูแลหรือการปล่อยให้เราดูแล? และใครได้ประโยชน์ — อย่างแท้จริง ได้รับประโยชน์อย่างแท้จริง — จากการนำหุ่นยนต์เข้าสู่ขอบเขตทางสังคมและการดูแล
การจัดส่งวัคซีนป้องกันโควิด-19 ครั้งแรกอาจอยู่ห่างออกไปเพียงไม่กี่วัน เนื่องจากการยิงของ Pfizer/BioNTech และ Moderna กำลังรอการอนุมัติด้านกฎระเบียบ ภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากที่สำนักงานคณะกรรมการอาหารและยาดำเนินการ วัคซีนอย่างใดอย่างหนึ่งเหล่านี้สามารถเริ่มจัดส่งได้ทั่วสหรัฐอเมริกาภายในไม่กี่สัปดาห์หรือหลายวัน
การเดินทางที่ประสบความสำเร็จของวัคซีนจากผู้ผลิตของบริษัทยาไปสู่ระบบภูมิคุ้มกันของชาวอเมริกันนั้นต้องการมากกว่าตัววัคซีนเอง การฉีดวัคซีนของผู้คนมากกว่า 300 ล้านคนในสหรัฐอเมริกานั้นต้องการทุกอย่างตั้งแต่ขวดแก้วไปจนถึงหลอดฉีดยา ไปจนถึงระบบทำความเย็นที่ซับซ้อน แต่ตั้งแต่ช่วงฤดูร้อนนี้เป็นต้นไป มีความหวาดกลัวว่าการผลิตเวชภัณฑ์เหล่านี้จะไม่เพียงพอเมื่อถึงเวลาที่วัคซีนที่ใช้งานได้พร้อมสำหรับการแจกจ่าย
ความกังวลเหล่านี้ไม่มีมูลความจริง ช่วงเดือนแรกๆ ของการระบาดใหญ่ทำให้ห่วงโซ่อุปทานตึงตัวและการขาดแคลนจำนวนมาก มีความพยายามในการผลิตขนาดใหญ่เพื่อเป็นเพิ่มจำนวนของพัดลมระบายอากาศและ gridlock จิสติกส์มากกว่าอุปกรณ์ป้องกันส่วนบุคคลเช่นN-95 มาสก์ การทดสอบได้รับล่าช้าในเดือนที่ผ่านมาเพราะมีไม่สารเคมีพอ
ตอนนี้ การมาถึงของวัคซีนโควิด-19 ที่ใกล้จะมาถึง ทำให้เกิดความกังวลในห่วงโซ่อุปทานรอบใหม่ กลุ่มที่เป็นตัวแทนของความเชื่อมโยงในห่วงโซ่อุปทานสำหรับการผลิตวัคซีน — บริษัทยา ผู้ผลิตเวชภัณฑ์ หน่วยงานราชการ — มีเวลาหลายเดือนในการเตรียมตัว ทัศนคติโดยรวมของพวกเขาดูเหมือนจะเป็นหนึ่งในความมั่นใจที่ระมัดระวัง บริษัทเหล่านี้หลายแห่งกล่าวว่าพวกเขาได้ผลิตวัสดุที่จำเป็นสำหรับการเริ่มต้นการรณรงค์ฉีดวัคซีนเป็นจำนวนมากเพียงพอแล้ว
แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจะมีเพียงพอในอนาคต โครงการเริ่มแรกบางโครงการสำหรับการผลิตวัคซีนได้ลดลงแล้วเนื่องจากความล่าช้าในการจัดหาวัตถุดิบให้เพียงพอ: ไฟเซอร์ประกาศว่าจะจัดส่งวัคซีนเพียงครึ่งเดียวของวัคซีนที่วางแผนจะจำหน่ายในปีนี้ แม้ว่าคาดว่าจะยังคงผลิตได้พันล้านโดสในปีหน้า
ในขณะเดียวกันส่วนประกอบฮาร์ดแวร์ก็มารวมกัน การผลิตระบบแช่แข็งเพื่อจำหน่ายวัคซีนกำลังเพิ่มขึ้น และบริษัทที่ผลิตแก้วยาสำหรับขวดยาได้ใช้เวลาช่วงฤดูร้อนในการเตรียมสายการผลิต รัฐบาลสหรัฐฯ ยังได้นำบริษัทเวชภัณฑ์ McKessonมาประกอบชุดวัคซีนที่มีประโยชน์ซึ่งบรรจุวัสดุต่างๆ เช่น หลอดฉีดยาและเข็มฉีดยา
ซัพพลายเออร์และผู้เชี่ยวชาญบอกกับ Recode ว่าในขณะที่การแจกจ่ายวัคซีนป้องกันโควิด-19 จะต้องอาศัยการประสานงานเป็นจำนวนมาก เราไม่ควรคาดหวังการขาดแคลนวัสดุที่จำเป็นในวงกว้าง หากทุกอย่างเป็นไปตามแผนที่วางไว้ วัคซีนจากทั้ง Pfizer/BioNTech และ Moderna ต้องใช้เวลาสองช็อตโดยเว้นสัปดาห์ ซึ่งแน่นอนว่าจะทำให้การขนส่งซับซ้อนยิ่งขึ้น และรากฐานของความพยายามทั้งหมดคือความกลัวของเสียและความคิดที่ว่าปริมาณวัคซีนที่มีค่าอาจไม่ดีเนื่องจากความล้มเหลวด้านลอจิสติกส์
“คำถามที่สำคัญที่สุดที่ประเทศต่างๆ ต้องถามตัวเองคือสิ่งนี้จะผิดพลาดตรงไหน” Glyn Hughes หัวหน้าฝ่ายขนส่งสินค้าระดับโลกของสมาคมขนส่งทางอากาศระหว่างประเทศกล่าว “ถ้ามันผิดพลาด และวัคซีนไม่สามารถใช้งานได้อีกต่อไป นั่นอาจเป็นชีวิตที่เสี่ยง”
แล้วมีคำถามว่าชาวอเมริกันเต็มใจรับวัคซีนอย่างไร ผลสำรวจความคิดเห็นของ Gallup ในเดือนพฤศจิกายนพบว่าชาวอเมริกัน 58 เปอร์เซ็นต์จะได้รับวัคซีนโควิด-19เพิ่มขึ้นจาก 50% ในเดือนกันยายน หากมีคนยินดีรับการฉีดวัคซีนเพียงพอและสถานบริการสุขภาพมีเสบียงและการประสานงานเพียงพอที่จะฉีดวัคซีน การสิ้นสุดการระบาดใหญ่ในสหรัฐฯ อย่างมีประสิทธิผลอาจอยู่ห่างออกไปหลายเดือน ไม่ใช่หลายปี
วัคซีนชั้นนำต้องเย็นมาก
วัคซีนไฟเซอร์ / BioNTechมีแนวโน้มที่จะเป็นคนแรกที่จะได้รับการอนุมัติการใช้ในกรณีฉุกเฉินจากสำนักงานคณะกรรมการอาหารและยาและ Moderna คาดว่าจะเป็นอย่างไรต่อไป ในขณะที่วัคซีนของ Moderna สามารถเก็บไว้ในตู้เย็นธรรมดาได้นานถึงหนึ่งเดือน วัคซีนของไฟเซอร์จะต้องเก็บไว้ที่อุณหภูมิประมาณลบ 70 องศาเซลเซียส ซึ่งเป็นความจริงที่สร้างความท้าทายที่สำคัญบางประการในการแจกจ่าย
สำหรับการขนส่งและการจัดเก็บระยะสั้น ไฟเซอร์ได้สร้างบรรจุภัณฑ์ที่ติดตั้งระบบทำความเย็นที่สามารถเก็บวัคซีนให้เย็นได้นานถึง 30 วัน หากเติมน้ำแข็งแห้งทุกๆ ห้าวัน ระบบนี้ยังรวมถึงเซ็นเซอร์ความร้อนที่เปิดใช้งาน GPSเพื่อติดตามตำแหน่งและอุณหภูมิของการขนส่ง วัคซีนไฟเซอร์ยังสามารถเก็บไว้ในช่องแช่แข็งอุณหภูมิต่ำพิเศษได้นานถึงหกเดือน
บริษัทที่จัดหาตู้แช่แข็งดังกล่าวได้ทำงานอย่างหนักเพื่อตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้น แม้ว่าโรงพยาบาลหลายแห่งจะมีตู้แช่แข็งแบบเย็นพิเศษอยู่แล้ว แต่โดยทั่วไปมักใช้เพื่อวัตถุประสงค์ทางการแพทย์อื่นๆ ซึ่งหมายความว่าโรงพยาบาลต้องการมากกว่านั้น “ตอนนี้เราจะออกจากทุกอย่าง” ผู้บริหารของดังนั้นโครงงานสิ่งแวดล้อมซึ่งเป็นหนึ่งในผู้ผลิตของตู้แช่แข็งเหล่านี้บอกซีเอ็นบีซีในเดือนพฤศจิกายน
Alex Esmon จากThermo Fisher Scientificซึ่งผลิตตู้แช่แข็งอุณหภูมิต่ำเป็นพิเศษด้วย กล่าวกับ Recode ว่าบริษัทเริ่มเตรียมพร้อมสำหรับความต้องการที่เพิ่มขึ้นเมื่อต้นปีนี้ และคำสั่งซื้อนั้นก็เพิ่มขึ้นอย่างน้อยสองเท่าตั้งแต่นั้นมา เขาชี้ให้เห็นว่าปริมาณหลายพันปริมาณสามารถเก็บไว้ในช่องแช่แข็งที่ค่อนข้างเล็ก ซึ่งหมายความว่าสถานพยาบาลสามารถปรับเทียบอุปกรณ์ทำความเย็นที่พวกเขาต้องการโดยพิจารณาจากจำนวนคนที่คาดว่าจะฉีดวัคซีนในช่วงเวลาที่กำหนด
“มันไม่จำเป็นต้องสร้างจำนวนมาก” เอสมอนอธิบาย “ต้องมีการสร้างที่เหมาะสมโดยพิจารณาจากสิ่งที่คลินิกและระบบโรงพยาบาลแต่ละแห่งกำหนดว่าเป็นความต้องการของพวกเขา”
และจากนั้นก็มีความจำเป็นสำหรับน้ำแข็งแห้ง ทั้งสำหรับบรรจุภัณฑ์วัคซีนแบบกำหนดเองของไฟเซอร์และสำหรับตู้แช่แข็งประเภทอื่นๆที่ต้องใช้วัสดุ บริษัทน้ำแข็งแห้งได้แสดงความระมัดระวังเกี่ยวกับการจัดหาก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ที่พวกเขาพึ่งพา เนื่องจากมีปัญหาการขาดแคลนสารประกอบเมื่อต้นปีนี้ แม้ว่าผู้ให้บริการบางรายจะบอกว่าตอนนี้ยังสบายดี แต่พวกเขาไม่รู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อวัคซีนได้รับการอนุญาต แต่พวกเขาคาดว่าจะมีความต้องการเพิ่มขึ้น
“ตอนนี้เรามีห่วงโซ่อุปทาน CO2 ที่ยอดเยี่ยม ซึ่งสวยงามสำหรับเราเพราะเราไม่ได้ทำให้ลูกค้าของเราผิดหวังในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา” Marc Savenor ซีอีโอของบริษัท Acme Dry Ice กล่าวกับ Recode เขาเสริมว่าบริษัทของเขากำลังรับฟังคำสั่งซื้อล่วงหน้าจากบริษัทขนส่งและเภสัช
เม็ดสีขาวเล็ก ๆ นั่งอยู่ในกองที่ดูเหมือนจะนึ่ง
น้ำแข็งแห้งอาจเป็นกุญแจสำคัญในการทำให้วัคซีนไฟเซอร์เย็นลง รูปภาพของ Saul Loeb / AFP / Getty
ถึงกระนั้นความต้องการด้านอุณหภูมิที่เป็นเอกลักษณ์ของวัคซีนไฟเซอร์ก็จำเป็นต้องมีการคิดล่วงหน้าจากสิ่งอำนวยความสะดวกที่จะแจกจ่าย ข้อกำหนดในการระบายความร้อนอาจทำให้การกระจายตัวในพื้นที่ชนบทยากขึ้นและแม้แต่โรงพยาบาลบางแห่งก็ยังไม่มีโครงสร้างพื้นฐานเพียงพอที่จะทำให้อากาศเย็นได้
บรรดาผู้ที่วางแผนจะจำหน่ายวัคซีนไฟเซอร์ต้องตัดสินใจระหว่างการลงทุนในตู้แช่แข็งอุณหภูมิต่ำพิเศษหรือซื้อน้ำแข็งแห้งจำนวนมากตามที่เจสสิก้า Daley ผู้เชี่ยวชาญด้านซัพพลายเชนของผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ Premier และในขณะที่สถานพยาบาลพิจารณาข้อกำหนดของวัคซีนตัวแรกที่มีอยู่ ก็มีแนวโน้มว่าจะมีวัคซีนอื่นๆ ในอนาคตที่จะมีความต้องการที่แตกต่างกัน
วัคซีนโควิด-19 หมายถึงขวดแก้ว — และทางเลือกใหม่
ความคาดหวังของวัคซีนยังช่วยเพิ่มความต้องการแก้วยาในการผลิตขวดยาที่จะเก็บและป้องกันปริมาณในขณะที่พวกเขากำลังขนส่งและจัดเก็บ ขวดมีความสำคัญเนื่องจากอนุญาตให้จัดส่งวัคซีนหลายนัดในภาชนะเดียวกัน ขวดเหล่านี้ต้องไม่ใหญ่เกินไป เพราะเมื่อเปิดออก วัคซีนภายในอาจเน่าเสียได้อย่างรวดเร็ว ดังนั้นเราจึงต้องการขวดจำนวนมาก
ในช่วงฤดูร้อน มีความกังวลเกี่ยวกับปัญหาการขาดแคลนขวดเพียงพอที่บริษัทเยอรมันSchottผู้ผลิตแก้วยารายใหญ่ที่สุดของโลก ปฏิเสธคำขอจากผู้ผลิตยาให้จองแก้วบอโรซิลิเกตล่วงหน้า (บอโรซิลิเกตเป็นแก้วชนิดหนึ่งที่สามารถปกป้องวัคซีนจากการปนเปื้อน — เช่นอนุภาคแก้วเล็กๆ — และอุณหภูมิสูง ) ชอตต์กล่าวว่ามันผลิตขวดแก้วสามในสี่ขวดที่ใช้ในการทดลองวัคซีนทั้งสามขั้นตอนและเพื่อ
เตรียมพร้อมสำหรับ วัคซีน บริษัทตั้งเป้าที่จะผลิตขวดให้เพียงพอสำหรับวัคซีน 2 พันล้านครั้ง บริษัทStevanato Group จากอิตาลีซึ่งยังมีจุดมุ่งหมายในการผลิตแก้วพอสำหรับ 2 พันล้านโดสและ บริษัท เยอรมัน Gerrescheimer ได้มุ่งมั่นที่จะจัดหาแก้วเภสัชกรรมสำหรับบรรจุวัคซีน
บริษัทในสหรัฐอเมริกากำลังผลิตทางเลือกอื่นเพื่อป้องกันปัญหา สมัครเว็บยูฟ่าเบท เป็นเวลาหลายปีแล้วที่ Corning ผู้ผลิตแก้วในนิวยอร์กได้ทำการผลิตแก้วยารูปแบบใหม่ แต่การระบาดใหญ่ได้ให้คำมั่นสัญญาใหม่กับวัสดุใหม่ Valor Glass ควรจะแข็งแรงกว่าแก้วบอโรซิลิเกต และมีโอกาสเกิดรอยร้าวน้อยกว่าที่อาจส่งผลต่อความปลอดเชื้อของขนาดยาวัคซีน (คอร์นนิ่งยังผลิตท่อแก้วบอโรซิลิเกตและกอริลลาแก้วซึ่งใช้สำหรับหน้าจอสมาร์ทโฟน)
ในเดือนมิถุนายน Corning ได้รับสัญญามูลค่า 200 ล้านดอลลาร์จากรัฐบาลสหรัฐฯ เพื่อขยายการผลิต Valor Glass ปัจจุบันบริษัทมีแผนจะผลิตขวดเพิ่ม 164 ล้านขวดต่อปีภายในสิ้นปี 2564 ซึ่งจะเป็น 10 เท่าของที่ผลิตก่อนเกิดโรคระบาด ตามข้อมูลของ Brendan Mosher รองประธานและผู้จัดการทั่วไปของธุรกิจแก้วเภสัชกรรมของ Corning
อีกทางเลือกหนึ่งมาจาก SiO2 Materials Science ซึ่งทำภาชนะเกรดทางการแพทย์จากพลาสติกที่มีการเคลือบซิลิกาบริสุทธิ์บางมากซึ่งเป็นส่วนประกอบหลักในแก้วส่วนใหญ่ วัสดุดังกล่าวสามารถทนต่ออุณหภูมิที่เย็นจัดอย่างไม่น่าเชื่อ เบากว่าแก้วทั่วไป และมีโอกาสแตกหักน้อยกว่า Lawrence Ganti หัวหน้าเจ้าหน้าที่ธุรกิจของ SiO2 กล่าวกับ Recode ขวดไฮเทคเหล่านี้ถูกใช้โดย Moderna และบริษัทอื่นๆ ที่ทำการรักษา Covid-19 143 $ ล้านสัญญากับรัฐบาลช่วย SiO2 วัสดุศาสตร์เพิ่มร้อยพนักงานมากขึ้นและ Ganti กล่าวว่า บริษัท จะผลิตขวดประมาณ 200 ล้านปริมาณทุกเดือนโดย 2021
วัคซีนต้องใช้เข็มฉีดยาจำนวนมาก
เมื่อขวดยาที่มีปริมาณเต็มถูกส่งถึงและแกะออกจากบรรจุภัณฑ์ที่สถานประกอบการ เจ้าหน้าที่สาธารณสุขจะใช้เข็มและหลอดฉีดยาเพื่อเอาขนาดยาออกจากภาชนะและฉีดวัคซีนให้ผู้ป่วย ทั่วทั้งสหรัฐอเมริกาและทั่วโลก การดำเนินการนี้ต้องใช้หลอดฉีดยาและเข็มฉีดยาจำนวนมากอย่างไม่น่าเชื่อ
ในช่วงฤดูร้อนปีเตอร์ นาวาร์โรผู้อำนวยการฝ่ายบริหารการค้าและการผลิตของทรัมป์เตือนว่าอาจต้องใช้เวลาถึงสองปีในการผลิตหลอดฉีดยาและเข็มฉีดยาให้เพียงพอเพื่อจำหน่ายวัคซีนต้านโคโรนาไวรัสทั่วประเทศ ในการร้องเรียนของผู้แจ้งเบาะแส ริก ไบรท์ ผู้เชี่ยวชาญด้านวัคซีนยังเตือนด้วยว่า Strategic National Stockpile มีกระบอกฉีดยาเพียง15 ล้านกระบอกและต่อมาได้กระตุ้นให้สมาชิกสภาคองเกรสเพิ่มอุปทานของรัฐบาล ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าประเทศนี้ต้องการเข็มหลายร้อยล้านเข็ม
รัฐบาลได้เพิ่มการผลิตหลอดฉีดยาและเข็มฉีดยาในช่วงหลายเดือนข้างหน้า กระทรวงกลาโหมได้ใช้เงิน 100 ล้านดอลลาร์เพื่อจัดหาเข็มฉีดยาและเข็มนิรภัยเพิ่มเติมในข้อตกลงเพื่อจัดหาเข็มฉีดยาความปลอดภัยกว่า 500 ล้านกระบอกภายในหนึ่งปีให้กับคลังเก็บยุทธศาสตร์แห่งชาติ รัฐบาลกลางยังให้เงินกู้เกือบ600 ล้านดอลลาร์แก่บริษัท ApiJect ในรัฐคอนเนตทิคัต ซึ่งผลิตหลอดฉีดยาแบบเติมซึ่งใช้เป็นทางเลือกแทนวิธีการฉีดแบบมาตรฐาน อุปกรณ์นี้ยังไม่เคยใช้มาก่อน ซึ่งเป็นข้อเท็จจริงที่ก่อให้เกิดความสับสนและความกังวล โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากอุปกรณ์ยังไม่ได้รับการอนุมัติจาก FDA
ในขณะเดียวกัน McKesson ซัพพลายเออร์ด้านการดูแลสุขภาพถูกตั้งข้อหาโดยรัฐบาลกลางด้วยการประกอบชุดวัคซีนซึ่งรวมถึงเข็มและหลอดฉีดยา สำหรับวัคซีนทั้ง Pfizer และ Moderna ในนามของ Strategic National Stockpile รัฐบาลยังทำงานร่วมกับ Becton ดิกคินสันและ บริษัท ยังเป็นที่รู้จัก BD ซึ่งเป็นหนึ่งของโลกที่ผลิตที่ใหญ่ที่สุดของเข็มฉีดยาและเข็ม BD ตั้งเป้าที่จะจัดหากระบอกฉีดยาให้รัฐบาลจำนวน 286 ล้านกระบอกภายในต้นฤดูใบไม้ผลิ ซึ่งส่วนมากจะถูกส่งไปยัง McKesson เพื่อรวมไว้ในการจัดหาชุดวัคซีนของสหรัฐฯ
“นี่เป็นทางออกที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ให้บริการ เพราะสิ่งเล็กๆ น้อยๆ ที่คุณไม่ได้คิดบ่อยๆ อย่างที่คุณพูด ทั้งทิชชู่เปียกแอลกอฮอล์ ผ้าพันแผล เข็มฉีดยา เข็ม — สิ่งเหล่านั้นจะมีให้ในนั้น ชุดเครื่องมือ” Daley ผู้เชี่ยวชาญด้านซัพพลายเชนของ Premier กล่าวกับ Recode โดยเสริมว่าพวกเขาไม่ได้คาดการณ์ว่าจะขาดแคลนเข็มฉีดยา
ถึงกระนั้น BD ยังเตือนผู้ซื้อว่าอย่าสะสมหรือซื้อเกินความจำเป็น และผู้ให้บริการด้านสุขภาพที่วางแผนจะจำหน่ายวัคซีนป้องกันโควิด-19 ไม่ควรสั่งอุปกรณ์ฉีดด้วยตนเอง แต่เอลิซาเบธ วู้ดดี้ รองประธานอาวุโสฝ่ายประชาสัมพันธ์ของบริษัท แสดงความมั่นใจในแผนดังกล่าว โดยกล่าวว่าบริษัทรู้สึกว่าเตรียมพร้อมสำหรับการระบาดใหญ่ส่วนหนึ่งเนื่องจากประสบการณ์ในการระบาดของ H1N1
“เราได้ลิ้มรสของสิ่งที่อาจจำเป็นในเวลาเช่นนี้” วู้ดดี้บอกกับ Recode “ตั้งแต่เริ่มต้นของการระบาดใหญ่ของโควิด เราทำงานตลอดเวลา หารือเกี่ยวกับความต้องการของเรากับรัฐบาลทั่วโลก และดำเนินการสายการผลิตเข็มและหลอดฉีดยาของเราตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน”
งานแจกจ่ายวัคซีนให้คนหลายร้อยล้านคนช่างน่ากังวล
โดยคำนึงถึงวัสดุที่จำเป็นทั้งหมด เช่น ตู้แช่แข็ง ขวดแก้ว เข็มฉีดยา เข็ม – ยังมีความกังวลอีกมากที่จะต้องแน่ใจว่าวัคซีนจะจบลงถูกที่ในเวลาที่เหมาะสม ไม่มีใครอยากให้ปริมาณวัคซีนสูญเปล่า
ในขณะที่ไฟเซอร์จะจัดจำหน่ายวัคซีนของตนเอง McKesson จะจัดการแจกจ่ายวัคซีนจาก Moderna เมื่อได้รับการอนุมัติ แต่มีผู้เล่นหลักรายอื่นๆ ที่กำลังเตรียมพร้อมสำหรับบทบาทของตนในการกระจายวัคซีน สายการบินต่างเตรียมพร้อมที่จะเริ่มเคลื่อนย้ายวัคซีนแม้กระทั่งหันไปใช้เครื่องบินโดยสารที่ถูกระงับเนื่องจากความต้องการต่ำในช่วงการระบาดใหญ่ ผู้ส่งสินค้าอย่าง FedEx, UPS และ DHL ต่างเตรียมพร้อมสำหรับการส่งมอบ และบางรายก็กำลังเพิ่มพื้นที่จัดเก็บในช่องแช่แข็งขณะเดียวกันก็รักษาสมดุลของความต้องการในการซื้อสินค้าออนไลน์ในช่วงเทศกาลวันหยุด
ในช่วงหลายเดือนของการระบาดใหญ่ การตรวจหาเชื้อโควิด-19 ยังคงเป็นเรื่องยาก ด้านบน มุมมองทางอากาศขณะรถเข้าแถวที่ Dodger Stadium สำหรับการทดสอบ Covid-19 เมื่อวันที่ 14 พฤศจิกายนในลอสแองเจลิส รูปภาพของ David McNew / Getty
เมื่อวัคซีนมาถึง ยังมีอุปสรรคอีกประการหนึ่งก่อนการฉีด ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับพื้นที่และทรัพยากร สถานบริการสุขภาพในท้องถิ่นอาจแตกต่างกันอย่างมากในความสามารถในการให้วัคซีนแก่ผู้ป่วย
“ข้อกังวลของฉันคือความจุหรือเจ้าหน้าที่อาจไม่เพียงพอสำหรับการฉีดวัคซีนตามอัตราที่ต้องการ” ศาสตราจารย์ Hani Mahmassani ทางตะวันตกเฉียงเหนือบอกกับ Recode “มีสิ่งเล็กน้อยมากมายที่สามารถผิดพลาดได้ในระดับนั้น และคุณอาจไม่มีโครงสร้างพื้นฐานด้านการดูแลสุขภาพที่จะส่งมอบ”
ปริมาณที่สองยังนำเสนอความท้าทายที่ไม่เหมือนใคร: ผู้จัดจำหน่ายวัคซีนที่ฉีดวัคซีนให้กับผู้ป่วยด้วยวัคซีนไฟเซอร์หรือวัคซีน Moderna จำเป็นต้องระมัดระวังว่าผู้ป่วยรายใดได้รับวัคซีนชนิดใด และติดตามว่าใครต้องการวัคซีนกระตุ้นในอีกไม่กี่สัปดาห์ต่อมา
Meditech ผู้ให้บริการเวชระเบียนอิเล็กทรอนิกส์ที่มีชื่อเสียงรายหนึ่งในสหรัฐอเมริกา กำลังดำเนินการออกใบรับรองให้ผู้ป่วยเมื่อได้รับเข็มแรกและเข็มที่สอง เจ้าหน้าที่สาธารณสุขของสหรัฐฯยังกล่าวอีกว่าผู้ที่ได้รับการฉีดวัคซีนจะได้รับ “บัตรวัคซีน” ซึ่งย้อนกลับไปถึงแนวคิดเรื่องหนังสือเดินทางเกี่ยวกับภูมิคุ้มกันที่กล่าวถึงเมื่อต้นปีนี้
แต่นั่นหมายความว่าแม้ว่าห่วงโซ่อุปทานทั้งหมดสำหรับการจัดส่งวัคซีนและเวชภัณฑ์จะยังคงอยู่ แต่ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดยังคงเป็นเรื่องลอจิสติกส์: การรับคนที่เหมาะสมเพื่อแสดงและรับวัคซีน — และผู้สนับสนุนที่จำเป็น — ในเวลาที่เหมาะสม สำหรับสถานพยาบาลนั้นจะหมายถึงการประสานงานในระดับสูงและการติดตามอย่างพิถีพิถัน มีความกลัวที่เข้าใจได้ว่าอาจเป็นเป้าหมายที่ไกลตัวเช่นกัน เกือบหนึ่งปีหลังจากการระบาดใหญ่ การทดสอบ Covid-19 ยังคงเป็นคนพิการด้วยการเข้าแถวยาว ความล่าช้า และความสับสน
แม้ว่าห่วงโซ่อุปทานจะคงอยู่และการจำหน่ายวัคซีนจะยุติลงโดยไม่มีปัญหา ประชาชนก็ยังต้องเต็มใจรับวัคซีนและฉีดวัคซีนกระตุ้นในกรอบเวลาที่เหมาะสม ผู้คนจำนวนมากต้องได้รับการฉีดวัคซีนสำหรับประชากรสหรัฐเพื่อสร้างภูมิคุ้มกันเข้าถึงฝูง
“หากประชากรเพียง 40 เปอร์เซ็นต์ได้รับการฉีดวัคซีน สิ่งนี้จะไม่หายไป” ฮิวจ์ส ผู้เชี่ยวชาญด้านการขนส่งสินค้าทางอากาศของ IATA กล่าว มิฉะนั้น เขากล่าวเสริมว่า วัคซีนนี้ “เหมือนกับการแตกไฟเมื่อคุณมีไฟป่า” มันอาจทำให้การแพร่กระจายช้าลง แต่ไม่สามารถกอบกู้ผืนป่าได้
กาลครั้งหนึ่ง (กุมภาพันธ์ 2020) คุณสามารถเดินเข้าไปในร้านค้า เรียกดูสินค้าแบบสบาย ๆ และลองทำสิ่งต่าง ๆ เพื่อให้แน่ใจว่าพอดีและรู้สึกถูกต้องก่อนที่คุณจะตัดสินใจซื้อ บางทีคุณอาจเข้าร่วมกับเพื่อนสองสามคนเพื่อปฏิสัมพันธ์ทางสังคมกับกาแฟที่ร้านกาแฟในร้าน คุณยังสามารถซื้อของโดยไม่เปิดเผยตัวตนโดยใช้เงินสดได้อีกด้วย
การซื้อของออนไลน์หลีกเลี่ยงประสบการณ์นี้เพื่อความสะดวกสบายที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ร้านค้าที่มีอยู่จริงสูญเสียพื้นที่ก่อนที่โรคระบาดจะพัดพาลูกค้าออกไป และตอนนี้พวกเขาก็ต้องเร่งความพยายามในการสร้างข้อเสนอทางออนไลน์และแบบไม่ต้องสัมผัสก่อนที่จะเลิกกิจการไปตลอดกาล รถกระบะริมทาง แอพมือถือสำหรับสั่งซื้อและชำระค่าผลิตภัณฑ์ แม้แต่ห้องเปลี่ยนเสื้อผ้าเสมือนจริงได้กลายเป็นกิจวัตรและมีแนวโน้มที่จะดำเนินต่อไปอีกนานหลังจากการระบาดใหญ่สิ้นสุดลง
ไม่จำเป็นต้องเป็นสิ่งที่ไม่ดีสำหรับลูกค้า ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงที่ขยายด้านดิจิทัลมีตัวเลือกมากขึ้น ให้คำแนะนำและข้อเสนอเฉพาะบุคคล และช่วยให้คุณช็อปปิ้งได้ง่ายและปลอดภัยโดยไม่ต้องออกจากห้องนั่งเล่น แต่การช้อปปิ้งจากร้านค้าหมายความว่าลูกค้าไม่สามารถสัมผัส ได้กลิ่น หรือชิมผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะซื้อ หรือขอคำแนะนำหรือข้อมูลจากพนักงานขายที่เป็นมนุษย์ บางสิ่งไม่สามารถทำซ้ำได้ภายในแอพมือถือ
เกิดอะไรขึ้นกับห้างสรรพสินค้า?
ชะตากรรมของชนชั้นกลางในอเมริกาและห้างสรรพสินค้าในอเมริกานั้นเกี่ยวพันกันอยู่เสมอ
ข้อเสียที่สำคัญและมีความหมายอีกประการหนึ่งคือการสูญเสียความเป็นส่วนตัวของคุณอย่างต่อเนื่อง ผู้ค้าปลีกชอบข้อมูลและเครือข่ายออนไลน์ของพวกเขาสามารถให้ข้อมูลมากมายเกี่ยวกับคุณและพฤติกรรมการช็อปปิ้งของคุณ ยิ่งผู้ค้าปลีกรู้จักลูกค้าของตนมากเท่าใด ก็ยิ่งมีโอกาสมากที่จะขายสินค้าของตนได้ สิ่งนี้เป็นจริงมานานก่อนที่อินเทอร์เน็ตจะมี แต่อินเทอร์เน็ตทำให้บริษัทต่างๆ สามารถรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมมากมายเกี่ยวกับลูกค้าของตนและวิธีโฆษณากับพวกเขา
ภูมิทัศน์การค้าปลีกที่เปลี่ยนแปลงไปไม่ได้เป็นเพียงจุดสิ้นสุดของร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงเท่านั้น นอกจากนี้ยังเกี่ยวกับการเติบโตของการค้าปลีกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ร้านค้าสามารถรวบรวมและใช้ข้อมูลลูกค้าที่แจ้งทุกขั้นตอนของกระบวนการซื้อของ และพวกเขาก็เริ่มดีขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งหมายความว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อของมากขึ้นและให้ข้อมูลกับร้านค้ามากขึ้น การช้อปปิ้งแบบไม่ระบุชื่อกำลังกลายเป็นอดีตไปอย่างรวดเร็ว อนาคตของห้างสรรพสินค้า – สมมติว่ามี – อยู่ที่นี่และต้องการรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับคุณ
การเก็บรวบรวมข้อมูลที่ให้อะไรตอบแทนแก่ลูกค้าไม่ได้มีสไตล์
ผู้ค้าปลีกมีหลายวิธีในการรับข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า ซึ่งบางวิธีมีความชัดเจนและเป็นประโยชน์ร่วมกันมากกว่าวิธีอื่นๆ พวกเขาอาจซื้อ “ข้อมูลเชิงลึก” จากผู้ให้บริการข้อมูลตำแหน่งที่ติดตามปริมาณการเข้าชมร้านค้าของพวกเขา – หรือเข้าและออกจากร้านค้าของคู่แข่ง บริษัทข้อมูลตำแหน่งเหล่านี้หลายแห่งได้รับข้อมูลผ่านเครื่องมือติดตามที่อยู่ในโค้ดของแอปที่ไม่เกี่ยวข้องโดยที่ลูกค้าไม่ฉลาดกว่าที่พวกเขามีเลย ผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือนอกจากนี้ยังได้รับการติดขายข้อมูลสถานที่ของลูกค้าเพื่อให้ดูเหมือนว่า บริษัท ใดที่เต็มใจที่จะจ่ายสำหรับมัน
ผู้ค้าปลีกอาจใช้นายหน้าข้อมูลเพื่อทำการตลาดผลิตภัณฑ์ตามข้อมูลประชากรหรือความสนใจใดก็ตามที่นายหน้าเหล่านั้นมอบหมายให้คุณจากข้อมูลใดก็ตามที่พวกเขารวบรวมเกี่ยวกับคุณ ตัวอย่างเช่นไดเร็กทอรีข้อมูลของ Oracle มีบริษัทมากกว่า 150 แห่งที่ช่วยให้ธุรกิจกำหนดเป้าหมายโฆษณาของตนไปยังผู้คนตามหมวดหมู่ต่างๆ เช่น ระดับรายได้ การเป็นเจ้าของบ้าน ความเกี่ยวข้องทางการเมือง และงานอดิเรก ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าปลีกสามารถส่งรายชื่อลูกค้าไปยังนายหน้าข้อมูลและจับคู่กับกลุ่มผู้ชม “ผู้ปกครองใหม่” ทำให้บริษัทสามารถส่งโฆษณาผ้าอ้อมหรือคูปองให้กับลูกค้าที่มีแนวโน้มว่าต้องการมาก
เมื่อหลายปีก่อนNordstrom ประสบปัญหากับลูกค้าเมื่อพบว่ามีคนถูกติดตามผ่านเซ็นเซอร์ที่วางกลยุทธ์ไว้ซึ่งรับสัญญาณ wifi ของโทรศัพท์ขณะเดินผ่านร้านค้าของบริษัท บริการเหล่านี้สามารถรวบรวมหมายเลขประจำตัวที่ไม่ซ้ำและไม่เปลี่ยนแปลงจากอุปกรณ์ทำให้สามารถสร้างโปรไฟล์ของเจ้าของอุปกรณ์เมื่อเวลาผ่านไปและเข้าชมซ้ำได้ ผู้ผลิตอุปกรณ์ทำให้การติดตามประเภทนี้ยากขึ้นโดยการปิดบังรหัสอุปกรณ์ถาวร และ Nordstrom ยุติการติดตามตำแหน่ง wifi ในอีกไม่กี่วันหลังจากที่ลูกค้าไม่พอใจกับการถูกสอดส่องโดยไม่ได้อะไรตอบแทน
“นั่นไม่ใช่สิ่งอำนวยความสะดวกยอดนิยมสำหรับลูกค้า” Jason Goldberg หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายกลยุทธ์การค้าของ Publicis กล่าวกับ Recode “โดยปกติ เมื่อผู้ค้าปลีกถูกจับได้ว่าทำอย่างนั้น มีการแตกสาขาในเชิงลบ ทุกวันนี้ ผู้ค้าปลีกไม่ค่อยติดตั้งสิ่งต่าง ๆ เพื่อติดตามคุณโดยเฉพาะและเพิ่มเติมในการติดตั้งสิ่งต่าง ๆ ที่อำนวยความสะดวกให้กับคุณ และในกระบวนการนี้ยังทำให้พวกเขามองเห็นได้มากขึ้นว่าคุณกำลังซื้อของอย่างไร”
ลูกค้าเลือกใช้การรวบรวมข้อมูลที่ให้บางสิ่งกลับคืนมา
มีเหตุผลว่าทำไมดูเหมือนว่าทุกแบรนด์มีแอปและต้องการให้คุณใช้งานให้มากที่สุด หรือแนะนำให้คุณสร้างบัญชีและเข้าสู่ระบบทุกครั้งที่คุณเรียกดูเว็บไซต์ ด้วยวิธีนี้ พวกเขาสามารถรวบรวมข้อมูลผู้ใช้จำนวนมาก ซึ่งมักจะเชื่อมโยงกับข้อมูลส่วนบุคคลที่สามารถระบุตัวตนได้ซึ่งลูกค้าให้ไว้เมื่อสร้างบัญชี เช่น ชื่อ ที่อยู่อีเมล ที่อยู่บ้าน ข้อมูลบัตรเครดิต ซึ่งสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้ารายใดรายหนึ่งได้อย่างน่าเชื่อถือและติดตามเมื่อเวลาผ่านไป .
แอพยังสามารถติดตามการเคลื่อนไหวของผู้ใช้ผ่านร้านค้า บีคอน Bluetooth จิ๋วซึ่งส่งสัญญาณไปยังอุปกรณ์ที่เปิดใช้งาน Bluetooth ได้ภายในระยะที่กำหนด สามารถตรวจจับอุปกรณ์ผ่านแอพของร้านค้าเพื่อให้ทราบว่าผู้ซื้อไปที่ใดและใช้เวลาเท่าใดในการดูผลิตภัณฑ์บางอย่างหรือในบางส่วน
“เนื่องจากคุณใช้แอปของพวกเขาใกล้กับบีคอน พวกเขาจึงสามารถเชื่อมโยงข้อมูลที่ส่งผ่านสายได้อย่างง่ายดายกับคุณ” Sean O’Brien ผู้ก่อตั้ง Privacy Lab ของ Yale และนักวิจัยหลักของ Digital Security Lab ของ ExpressVPN กล่าวกับ Recode . “ดังนั้น ผู้ค้าปลีกบางรายจึงไม่ต้องพึ่งพาบุคคลที่สามมากเท่าที่ฉันเคยพูดไว้เมื่อห้าปีที่แล้ว”
อย่างไรก็ตาม ในกรณีเหล่านี้ ลูกค้าต้องเลือกใช้กระบวนการติดตามโดยการดาวน์โหลดและใช้งานแอป เพื่อสนับสนุนให้ลูกค้าใช้แอปให้มากที่สุด และสร้างบัญชีที่สามารถระบุตัวบุคคลในแอปเหล่านั้นได้ ผู้ค้าปลีกเสนอส่วนลดและบริการที่ลูกค้าจะไม่ได้รับ ตัวอย่างเช่น Macy’s และ Target ต่างก็ระบุไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัวว่าแอพมือถือของพวกเขาอาจใช้บลูทูธเพื่อช่วยลูกค้า ” ค้นหาผลิตภัณฑ์
ใกล้เคียงหรือรับข้อเสนอแบบเรียลไทม์ ” หรือ ” ค้นหาผลิตภัณฑ์ใกล้เคียงสำหรับคุณ รับข้อเสนอแบบเรียลไทม์ [และ] จัดเรียงรายการช้อปปิ้งของคุณโดยอัตโนมัติ ” สิทธิพิเศษเหล่านี้ยังกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาที่ร้านค้าหรือซื้อเพิ่มเพื่อใช้ประโยชน์จากดีลเหล่านั้น
“คุณสามารถสร้างความภักดีของลูกค้าได้” โอไบรอันกล่าว “สิ่งเหล่านี้เป็นผลกระทบเชิงสัมผัสอื่นๆ ที่เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจเช่นกัน”
ข้อมูลนี้ไม่ได้มีประโยชน์สำหรับร้านค้าที่กำหนดเป้าหมายผลิตภัณฑ์ไปยังลูกค้าแต่ละรายเท่านั้น นอกจากนี้ยังให้ข้อมูลมากมายเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าใช้และโต้ตอบกับร้านค้าโดยรวม ซึ่งสามารถใช้เพื่อคาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้าหรือปัญหาห่วงโซ่อุปทาน และวางแผนหรือปรับเปลี่ยนตามนั้น สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งในช่วงการระบาดใหญ่
“บริษัทที่ลงทุนเพื่อสร้าง Data Lake ของข้อมูลที่พวกเขารู้ไม่เพียงแค่เกี่ยวกับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับSKU ของผลิตภัณฑ์ต่างๆ ที่เชื่อมโยงกับซัพพลายเชน ซึ่งเชื่อมโยงกับการวางแผนสินค้าคงคลัง การลงทุนทุกประเภทนั้นสนับสนุนความสามารถในการเป็นมากขึ้น คล่องตัวและยืดหยุ่นได้ในเวลาเช่นนี้ เมื่อคุณต้องการคาดการณ์ความต้องการสินค้าบางประเภทที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว การเปลี่ยนแปลงรูปแบบการรับส่งข้อมูลของลูกค้าและรูปแบบการช็อปปิ้ง” Christian Beckner ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายเทคโนโลยีการค้าปลีกและความปลอดภัยทางไซเบอร์ของ National Retail Federation กล่าวกับ Recode
ผู้ค้าปลีกบางรายถึงกับใช้ข้อมูลและความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อหลอกล่อผู้ลงโฆษณา ซึ่งเปลี่ยนจากแหล่งข้อมูลบุคคลที่สามมากขึ้นเรื่อยๆ เช่น คุกกี้ของเว็บเบราว์เซอร์หรือนายหน้าข้อมูล และเอนเอียงไปที่ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งซึ่งจัดเก็บจากลูกค้าโดยตรง . ผู้ค้าปลีกที่ให้บริการนี้บอกผู้โฆษณาว่าพวกเขาสามารถให้ข้อเสนอแนะที่ดีกว่าบริการโฆษณาดิจิทัลแบบดั้งเดิมว่าใครเห็นโฆษณาของพวกเขาและพวกเขากำลังซื้อสินค้าเหล่านั้นหรือไม่
“Walmart มีความคิดริเริ่มที่มีพนักงานมากกว่า 1,000 คนชื่อWalmart Media Group Kroger มีหนึ่งคนและ Target มีพนักงานคนหนึ่งชื่อRoundel ” โกลด์เบิร์กกล่าว “พวกเขาทั้งหมดพยายามที่จะเป็นเครือข่ายโฆษณา และข้อดีหลักประการหนึ่งของพวกเขาเหนือเครือข่ายโฆษณาอื่นๆ ก็คือ พวกเขามีข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งซึ่งรวมถึงพฤติกรรมการซื้อของคุณ ดังนั้นประโยชน์ทางการเงินสำหรับพวกเขาในการรวบรวมข้อมูลนั้นตอนนี้สูงขึ้นมาก เนื่องจากพวกเขาสามารถสร้างรายได้จากการขายให้กับผู้โฆษณา”
อนาคตของการค้าปลีกจะทิ้งผู้เล่นรายย่อยไว้เบื้องหลังอย่างไร
ในขณะที่ผู้ค้าปลีกหลายรายกำลังดำเนินตามความคิดริเริ่มเพื่อสร้างข้อเสนออีคอมเมิร์ซของตนเพื่อให้สามารถแข่งขันกับผู้ค้าปลีกออนไลน์เท่านั้น แต่การระบาดใหญ่ได้ก่อให้เกิดความต้องการบริการเหล่านั้นมากยิ่งขึ้น ผู้ค้าปลีกที่สามารถจัดส่งสินค้าโดยตรงไปยังบ้านของลูกค้าหรือเสนอการรับสินค้าที่ซื้อริมทางมีข้อได้เปรียบที่แตกต่างจากผู้ค้าปลีกที่ไม่ขาย และผู้ค้าปลีกที่อนุญาตให้ลูกค้าเลือกดูและซื้อสินค้าในร้านค้าของพวกเขาด้วยการติดต่อน้อยที่สุดเช่นกัน
“สิ่งต่างๆ เช่น ซื้อของออนไลน์ รับของที่ร้านค้าหรือริมทาง หรือสามารถคืนสินค้าในร้านค้าสำหรับธุรกรรมอีคอมเมิร์ซได้ สิ่งต่างๆ ทุกประเภทที่บริษัทดำเนินการก่อนเกิดโควิด-19 สร้างรากฐานให้สามารถดำเนินการได้ ในสภาพแวดล้อมที่ผู้คนไม่เต็มใจที่จะเข้าไปในร้านค้า” เบ็คเนอร์กล่าว
แอพพลิเคชั่นความเป็นจริงเสริมที่ช่วยให้ลูกค้าได้ลองข้อเสนอของร้านค้าได้เปลี่ยนจากลูกเล่นเป็นลูกเล่นที่จำเป็นเนื่องจากคนส่วนใหญ่ไม่สามารถซื้อของด้วยตนเองได้อีกต่อไป แอปของ Macy ใช้ความเป็นจริงเสริมเพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าเฟอร์นิเจอร์ของ Macy ในห้องนั่งเล่นของพวกเขาเป็นอย่างไร Ulta’s ช่วยให้ลูกค้าได้ลองแต่งหน้าแบบเสมือนจริง และ Kohl ก็หันมาใช้ Snapchatเพื่อให้ลูกค้ารุ่นเยาว์ได้ลองสวมเสื้อผ้าจากที่บ้าน แต่ผู้เชี่ยวชาญด้านการค้าปลีกไม่แน่ใจว่าความพยายามเหล่านี้จะประสบความสำเร็จเพียงใด และผู้เชี่ยวชาญด้านความเป็นส่วนตัวไม่ตื่นเต้นกับข้อมูลส่วนบุคคลที่พวกเขารวบรวม
“ฉันคิดว่านี่เป็นสิ่งที่น่าซื้อมากกว่า” เบ็คเนอร์กล่าว “ฉันไม่คิดว่ามันเป็นสิ่งที่เป็นตัวขับเคลื่อนการแข่งขันอย่างแท้จริงสำหรับธุรกิจค้าปลีก”
แล้วก็มีร้านค้าปลอดมนุษย์หรือร้านลดมนุษย์ที่บริษัทอย่างAmazonและWalmartกำลังทดลองอยู่ ร้านค้าใช้เทคโนโลยีการเฝ้าระวังที่หลากหลายเพื่อติดตามผลิตภัณฑ์และลูกค้าที่ใช้แอพเพื่อซื้อสินค้าหรือรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับพวกเขาในขณะที่ยังลดการติดต่อกับผู้อื่นให้น้อยที่สุด ลูกค้าจะรู้สึกปลอดภัยมากขึ้นเมื่อซื้อของ และผู้ค้าปลีกจะได้รับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับพวกเขา แต่ยังทิ้งผู้ค้าปลีกที่ไม่มีทรัพยากรในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ด้วย
“Nike, Walmart, Amazon ล้วนเป็นตัวอย่างของผู้ค้าปลีกที่ออกแบบร้านใหม่ให้เป็นร้านค้าทางกายภาพที่เน้นอุปกรณ์พกพาเป็นหลัก” โกลด์เบิร์กกล่าว “ข้อเสียเปรียบเหมือนผู้ค้าปลีกรายย่อยที่ควรทำซึ่งมีความเสี่ยงทางการเงินมากเกินไปที่จะลงทุนในตอนนี้ ดังนั้นแม้ว่าพวกเขาอาจรู้ว่านั่นจะเป็นการเล่นระยะยาวที่ชาญฉลาด แต่พวกเขากังวลมากกว่าเรื่องค่าเช่า”
ร้านค้าที่ใหญ่ที่สุดต้องกังวลเกี่ยวกับค่าเช่าด้วย ในขณะที่ Walmart, Target และ Home Depot เติบโตขึ้นในช่วงการแพร่ระบาด ทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์ที่เป็นที่ต้องการมากที่สุดได้อย่างง่ายดาย ตั้งแต่อาหารและกระดาษชำระไปจนถึงโครงกระดูกสูง 12 ฟุตห้างสรรพสินค้าแบบดั้งเดิมยังคงลดลงอย่างต่อเนื่อง JC Penney, Lord & Taylor, Neiman Marcus และ Century 21 ต่างประกาศล้มละลายในช่วงการระบาดใหญ่ หนึ่งเดือนก่อนที่ Covid-19 จะ
ประกาศเป็นโรคระบาดอย่างเป็นทางการ Macy’s ประกาศ จะปิดร้านค้า 125 แห่งและเลิกจ้างพนักงานหลายพันคน ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ “Polaris” สามปีเพื่อ “มุ่งเน้นทรัพยากรของเราในส่วนที่ดีต่อสุขภาพของธุรกิจของเรา” รวมถึงโปรแกรมความภักดี การเติบโตทางดิจิทัล และการคิดใหม่เกี่ยวกับขนาดและคุณสมบัติของ ร้านค้าที่มีอยู่จริง (ห้างสรรพสินค้าน้อยกว่า เล็กกว่า)
แล้วห้างสรรพสินค้าจะหน้าตาเป็นอย่างไรเมื่อโรคระบาดนี้หมดไป และกลับมาดูภายในอาคารได้อย่างปลอดภัยอีกครั้ง?
คุณสามารถพบเพื่อนที่ร้านกาแฟในร้านค้า – แนะนำให้เซลฟี่เป็นกลุ่ม! แต่อย่าลืมแท็กบัญชี Instagram ของร้านซึ่งมีรูปลักษณ์ใหม่ซึ่งคุณสามารถซื้อได้โดยตรงผ่านบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณ นอกจากนี้ สั่งซื้อและชำระค่ากาแฟของคุณล่วงหน้าผ่านแอพมือถือ ทั้งเพื่อหลีกเลี่ยงการต่อคิวที่น่ารำคาญและเพื่อรับส่วนลด 10 เปอร์เซ็นต์ ตราบใดที่คุณเป็นสมาชิกของโปรแกรมความภักดี ซึ่งจะติดตามการซื้อของคุณ
คุณยังสามารถเรียกดูตัวเลือกที่จำกัดแต่หมุนเวียนของร้านค้าได้ มีรายการพิเศษใหม่ทุกสัปดาห์ — สมัครรับจดหมายข่าวเพื่อให้คุณไม่พลาดข่าวสารล่าสุด หากเสื้อที่คุณเห็นบนเว็บไซต์ไม่มีในสต็อก ก็ไม่เป็นไร! คุณสามารถ “ลองใช้” ได้โดยใช้กระจกเสมือนแล้วส่งไปที่บ้านของคุณด้วยการจัดส่งภายในวันเดียวกัน ซึ่งฟรีสำหรับสมาชิกคลับลอยัลตี้ และหากไม่พอดี ก็ไม่มีปัญหา — คุณสามารถกรอกแบบฟอร์มการคืนสินค้าในแอพแล้วส่งคืนโดยใช้การคืนสินค้าริมทาง ทุกอย่างไร้เงินสด ทุกอย่างง่าย และทุกอย่างถูกตรวจสอบ